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Sims 4 incompatible avec Windows 10


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Bonsoir à tous,

voilà j'ai acheté aujourd'hui les sims 4 éditions digitale deluxe sur Origin,je l'ai installé tout de suite après et au moment de vouloir y jouer, un message est apparu comme quoi je jeu ne pouvait pas démarrer , j'ai cherché le problème et il se trouve que origin et les sims 4 que j'ai acheté ne sont apparement pas compatible avec une version de windows au dessus de windows 8, et il se trouve que je suis sous windows 10. Je me suis renseignée et les sims 4 sont normalement censé être compatible avec windows 10 alors je ne comprend pas, je voudrais essayer de régler le problème seule avant d'être obligée d'aller voir un informaticien vu mon faible talent pour régler les soucis informatiques et ma peur de toucher un quelque chose qu'il ne faut pas...

Merci de votre aide.

P.S: ci-joint le message d'erreur affiché 

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  • Team

Allo,

 

ça c'est embêtant comme erreur ! :(

 

Pour tenter de réparer les erreurs dans Windows :

Clic-droit sur le logo Windows (ou les touches Win+X), puis sur Invite de commandes (admin), puis dans la console inscris sfc /scannow et sur la touche Entrée pour lancer la réparation.

 

L'erreur pourrait venir de l'absence de Microsoft Visual C++ 2010 et/ou Microsoft Visual C++ 2013 :

Vérifie dans le Panneau de configuration qu'ils s'y trouvent bien.

Clic-droit sur le logo Windows (ou les touches Win+X) > Panneau de configuration > Programmes > Désinstaller un programme.

vcpp.png

 

Vérifie aussi que .NET Framework 3.5 et .NET Framework 4.6 sont activés :

Clic-droit sur le logo Windows (ou les touches Win+X) > Panneau de configuration > Programmes > Activer ou désactiver des fonctionnalités Windows.

net3enabled.png

 

 

Tu peux aussi tenter une mise à jour de Windows :

Appuie sur les touches Win+I > Mise à jour et sécurité > Windows Update > clique sur le bouton Rechercher une mise à jour.

ou

L'installer manuellement à partir du dossier d'installation C:\Program Files (x86)\Origin Games\The Sims 4\__Installer\vc\ :

vcredist.png

...\vc2010sp1\redist\vcredist_x64.exe

...\vc2010sp1\redist\vcredist_x86.exe

...\vc2013\redist\vcredist_x64.exe

...\vc2010sp1\redist\vcredist_x86.exe

ou

Simplement installer la dernière version du .Net Framework :
Microsoft .NET Framework 4.6.2

 

 

 

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  • Team

Aussi, ce serait bien de connaître les spécifications de ton PC.

Il pourrait ne pas être suffisamment puissant et dans ce cas il vaudrait mieux réclamer un remboursement.

 

Win+R > dxdiag.exe > Ok > Enregistrer toutes les informations

Depuis le fichier texte enregistré, copie simplement le contenu de :

------------------
System Information
------------------

et

---------------
Display Devices
---------------

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Il y a 8 heures, deevo a dit :

Aussi, ce serait bien de connaître les spécifications de ton PC.

Il pourrait ne pas être suffisamment puissant et dans ce cas il vaudrait mieux réclamer un remboursement.

 

Win+R > dxdiag.exe > Ok > Enregistrer toutes les informations

Depuis le fichier texte enregistrer, copie simplement le contenu de :

------------------
System Information
------------------

et

---------------
Display Devices
---------------

------------------
System Information
------------------
      Time of this report: 11/28/2016, 20:17:50
             Operating System: Windows 10 Famille 64-bit (10.0, Build 14393) (14393.rs1_release_inmarket.161102-0100)
                 Language: French (Regional Setting: French)
      System Manufacturer: Hewlett-Packard
             System Model: HP Pavilion g6 Notebook PC
                     BIOS: Default System BIOS
                Processor: Intel(R) Pentium(R) CPU        P6200  @ 2.13GHz (2 CPUs), ~2.1GHz
                   Memory: 4096MB RAM
      Available OS Memory: 3894MB RAM
                Page File: 2920MB used, 4940MB available
              Windows Dir: C:\WINDOWS
          DirectX Version: DirectX 12
      DX Setup Parameters: Not found
         User DPI Setting: Using System DPI
       System DPI Setting: 96 DPI (100 percent)
          DWM DPI Scaling: Disabled
                 Miracast: Not Available
Microsoft Graphics Hybrid: Not Supported
           DxDiag Version: 10.00.14393.0000 64bit Unicode

 

---------------
Display Devices
---------------
          Card name: Intel(R) HD Graphics
       Manufacturer: Intel Corporation
          Chip type: Intel(R) HD Graphics (Pentium)
           DAC type: Internal
        Device Type: Full Device
         Device Key: Enum\PCI\VEN_8086&DEV_0046&SUBSYS_1669103C&REV_02
      Device Status: 0180200A [DN_DRIVER_LOADED|DN_STARTED|DN_DISABLEABLE|DN_NT_ENUMERATOR|DN_NT_DRIVER] 
Device Problem Code: No Problem
Driver Problem Code: Unknown
     Display Memory: 1696 MB
   Dedicated Memory: 64 MB
      Shared Memory: 1632 MB
       Current Mode: 1366 x 768 (32 bit) (60Hz)
       Monitor Name: Generic PnP Monitor
      Monitor Model: unknown
         Monitor Id: LGD02AC
        Native Mode: 1366 x 768(p) (59.636Hz)
        Output Type: Internal
        Driver Name: igdumd64.dll,igd10umd64.dll
Driver File Version: 8.15.0010.2900 (English)
     Driver Version: 8.15.10.2900
        DDI Version: 10
     Feature Levels: 10_0,9_1
       Driver Model: WDDM 1.1
Graphics Preemption: DMA
 Compute Preemption: DMA
           Miracast: Not Supported by Graphics driver
Hybrid Graphics GPU: Not Applicable
     Power P-states: Not Applicable
  Driver Attributes: Final Retail
   Driver Date/Size: 26/11/2012 01:00:00, 8369024 bytes
        WHQL Logo'd: Yes
    WHQL Date Stamp: Unknown
  Device Identifier: {D7B78E66-4306-11CF-D878-6336A2C2C535}
          Vendor ID: 0x8086
          Device ID: 0x0046
          SubSys ID: 0x1669103C
        Revision ID: 0x0002
 Driver Strong Name: oem8.inf:5f63e5349ded771f:iILKM0:8.15.10.2900:pci\ven_8086&dev_0046
     Rank Of Driver: 00E02001
        Video Accel: ModeMPEG2_A ModeMPEG2_C ModeWMV9_B ModeWMV9_C ModeVC1_B ModeVC1_C 
        DXVA2 Modes: DXVA2_ModeMPEG2_VLD  DXVA2_ModeMPEG2_IDCT  DXVA2_ModeMPEG2_MOCOMP  DXVA2_ModeWMV9_MoComp  DXVA2_ModeWMV9_IDCT  DXVA2_ModeVC1_MoComp  DXVA2_ModeVC1_IDCT  
   Deinterlace Caps: {BF752EF6-8CC4-457A-BE1B-08BD1CAEEE9F}: Format(In/Out)=(YUY2,YUY2) Frames(Prev/Fwd/Back)=(0,0,1) Caps=VideoProcess_YUV2RGB VideoProcess_StretchX VideoProcess_StretchY VideoProcess_AlphaBlend DeinterlaceTech_EdgeFiltering 
                     {335AA36E-7884-43A4-9C91-7F87FAF3E37E}: Format(In/Out)=(YUY2,YUY2) Frames(Prev/Fwd/Back)=(0,0,0) Caps=VideoProcess_YUV2RGB VideoProcess_StretchX VideoProcess_StretchY VideoProcess_AlphaBlend DeinterlaceTech_BOBVerticalStretch 
                     {5A54A0C9-C7EC-4BD9-8EDE-F3C75DC4393B}: Format(In/Out)=(YUY2,YUY2) Frames(Prev/Fwd/Back)=(0,0,0) Caps=VideoProcess_YUV2RGB VideoProcess_StretchX VideoProcess_StretchY VideoProcess_AlphaBlend 
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                     {BF752EF6-8CC4-457A-BE1B-08BD1CAEEE9F}: Format(In/Out)=(NV12,YUY2) Frames(Prev/Fwd/Back)=(0,0,1) Caps=VideoProcess_YUV2RGB VideoProcess_StretchX VideoProcess_StretchY VideoProcess_AlphaBlend DeinterlaceTech_EdgeFiltering 
                     {335AA36E-7884-43A4-9C91-7F87FAF3E37E}: Format(In/Out)=(NV12,YUY2) Frames(Prev/Fwd/Back)=(0,0,0) Caps=VideoProcess_YUV2RGB VideoProcess_StretchX VideoProcess_StretchY VideoProcess_AlphaBlend DeinterlaceTech_BOBVerticalStretch 
                     {5A54A0C9-C7EC-4BD9-8EDE-F3C75DC4393B}: Format(In/Out)=(NV12,YUY2) Frames(Prev/Fwd/Back)=(0,0,0) Caps=VideoProcess_YUV2RGB VideoProcess_StretchX VideoProcess_StretchY VideoProcess_AlphaBlend 
                     {BF752EF6-8CC4-457A-BE1B-08BD1CAEEE9F}: Format(In/Out)=(IMC1,YUY2) Frames(Prev/Fwd/Back)=(0,0,1) Caps=VideoProcess_YUV2RGB VideoProcess_StretchX VideoProcess_StretchY VideoProcess_AlphaBlend DeinterlaceTech_EdgeFiltering 
                     {335AA36E-7884-43A4-9C91-7F87FAF3E37E}: Format(In/Out)=(IMC1,YUY2) Frames(Prev/Fwd/Back)=(0,0,0) Caps=VideoProcess_YUV2RGB VideoProcess_StretchX VideoProcess_StretchY VideoProcess_AlphaBlend DeinterlaceTech_BOBVerticalStretch 
                     {5A54A0C9-C7EC-4BD9-8EDE-F3C75DC4393B}: Format(In/Out)=(IMC1,YUY2) Frames(Prev/Fwd/Back)=(0,0,0) Caps=VideoProcess_YUV2RGB VideoProcess_StretchX VideoProcess_StretchY VideoProcess_AlphaBlend 
                     {BF752EF6-8CC4-457A-BE1B-08BD1CAEEE9F}: Format(In/Out)=(IMC2,YUY2) Frames(Prev/Fwd/Back)=(0,0,1) Caps=VideoProcess_YUV2RGB VideoProcess_StretchX VideoProcess_StretchY VideoProcess_AlphaBlend DeinterlaceTech_EdgeFiltering 
                     {335AA36E-7884-43A4-9C91-7F87FAF3E37E}: Format(In/Out)=(IMC2,YUY2) Frames(Prev/Fwd/Back)=(0,0,0) Caps=VideoProcess_YUV2RGB VideoProcess_StretchX VideoProcess_StretchY VideoProcess_AlphaBlend DeinterlaceTech_BOBVerticalStretch 
                     {5A54A0C9-C7EC-4BD9-8EDE-F3C75DC4393B}: Format(In/Out)=(IMC2,YUY2) Frames(Prev/Fwd/Back)=(0,0,0) Caps=VideoProcess_YUV2RGB VideoProcess_StretchX VideoProcess_StretchY VideoProcess_AlphaBlend 
                     {BF752EF6-8CC4-457A-BE1B-08BD1CAEEE9F}: Format(In/Out)=(IMC3,YUY2) Frames(Prev/Fwd/Back)=(0,0,1) Caps=VideoProcess_YUV2RGB VideoProcess_StretchX VideoProcess_StretchY VideoProcess_AlphaBlend DeinterlaceTech_EdgeFiltering 
                     {335AA36E-7884-43A4-9C91-7F87FAF3E37E}: Format(In/Out)=(IMC3,YUY2) Frames(Prev/Fwd/Back)=(0,0,0) Caps=VideoProcess_YUV2RGB VideoProcess_StretchX VideoProcess_StretchY VideoProcess_AlphaBlend DeinterlaceTech_BOBVerticalStretch 
                     {5A54A0C9-C7EC-4BD9-8EDE-F3C75DC4393B}: Format(In/Out)=(IMC3,YUY2) Frames(Prev/Fwd/Back)=(0,0,0) Caps=VideoProcess_YUV2RGB VideoProcess_StretchX VideoProcess_StretchY VideoProcess_AlphaBlend 
                     {BF752EF6-8CC4-457A-BE1B-08BD1CAEEE9F}: Format(In/Out)=(IMC4,YUY2) Frames(Prev/Fwd/Back)=(0,0,1) Caps=VideoProcess_YUV2RGB VideoProcess_StretchX VideoProcess_StretchY VideoProcess_AlphaBlend DeinterlaceTech_EdgeFiltering 
                     {335AA36E-7884-43A4-9C91-7F87FAF3E37E}: Format(In/Out)=(IMC4,YUY2) Frames(Prev/Fwd/Back)=(0,0,0) Caps=VideoProcess_YUV2RGB VideoProcess_StretchX VideoProcess_StretchY VideoProcess_AlphaBlend DeinterlaceTech_BOBVerticalStretch 
                     {5A54A0C9-C7EC-4BD9-8EDE-F3C75DC4393B}: Format(In/Out)=(IMC4,YUY2) Frames(Prev/Fwd/Back)=(0,0,0) Caps=VideoProcess_YUV2RGB VideoProcess_StretchX VideoProcess_StretchY VideoProcess_AlphaBlend 
       D3D9 Overlay: Supported
            DXVA-HD: Supported
       DDraw Status: Enabled
         D3D Status: Enabled
         AGP Status: Enabled
           MPO Caps: Not Supported
        MPO Stretch: Not Supported
    MPO Media Hints: Not Supported
        MPO Formats: Not Supported

          Card name: AMD Radeon HD 7400M Series
       Manufacturer: Advanced Micro Devices, Inc.
          Chip type: AMD Radeon Graphics Processor (0x6760)
           DAC type: Internal DAC(400MHz)
        Device Type: Full Device
         Device Key: Enum\PCI\VEN_1002&DEV_6760&SUBSYS_1669103C&REV_00
      Device Status: 0180200A [DN_DRIVER_LOADED|DN_STARTED|DN_DISABLEABLE|DN_NT_ENUMERATOR|DN_NT_DRIVER] 
Device Problem Code: No Problem
Driver Problem Code: Unknown
     Display Memory: 2804 MB
   Dedicated Memory: 1012 MB
      Shared Memory: 1792 MB
       Current Mode: Unknown
        Driver Name: aticfx64.dll,aticfx64.dll,aticfx64.dll,amdxc64.dll
Driver File Version: 8.17.0010.1404 (English)
     Driver Version: 15.201.1151.1008
        DDI Version: 11.2
     Feature Levels: 11_0,10_1,10_0,9_3,9_2,9_1
       Driver Model: WDDM 1.3
Graphics Preemption: DMA
 Compute Preemption: DMA
           Miracast: Not Supported by Graphics driver
Hybrid Graphics GPU: Not Supported
     Power P-states: Not Supported
  Driver Attributes: Final Retail
   Driver Date/Size: 04/11/2015 01:00:00, 1479808 bytes
        WHQL Logo'd: Yes
    WHQL Date Stamp: Unknown
  Device Identifier: Unknown
          Vendor ID: 0x1002
          Device ID: 0x6760
          SubSys ID: 0x1669103C
        Revision ID: 0x0000
 Driver Strong Name: oem21.inf:cb0ae414bf2099d4:ati2mtag_Vancouver:15.201.1151.1008:pci\ven_1002&dev_6760
     Rank Of Driver: 00D12001
        Video Accel: Unknown
        DXVA2 Modes: DXVA2_ModeMPEG2_VLD  DXVA2_ModeMPEG2_IDCT  DXVA2_ModeH264_VLD_NoFGT  DXVA2_ModeH264_VLD_Stereo_Progressive_NoFGT  DXVA2_ModeH264_VLD_Stereo_NoFGT  DXVA2_ModeVC1_VLD  DXVA2_ModeMPEG4pt2_VLD_AdvSimple_NoGMC  
      Deinterlace Caps: n/a
       D3D9 Overlay: Unknown
            DXVA-HD: Unknown
       DDraw Status: Enabled
         D3D Status: Enabled
         AGP Status: Enabled
           MPO Caps: Not Supported
        MPO Stretch: Not Supported
    MPO Media Hints: Not Supported
        MPO Formats: Not Supported
 

Voici ce que j'ai pu trouver, j'espère que c'est ça dont il était question, sinon aucune des possibles solutions n'a marché...

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  • Team

C'est un peu limite comme config, mais le jeu devrait fonctionner en le mode portable avec les réglages minimums et en 32-bit.

 

Assure-toi que le jeu est bien en 32-bit :

- Lance Origin

- Ma Bibliothèque de jeux

- Clic-droit sur la boîte Les Sims 4 et sélectionne Propriétés du jeu

- Clique sur l'onglet Options de démarrage avancées

- Dans Au lancement de ce jeu sélectionne Les Sims 4TM 32-bit

 

Tu peux aussi essayer la démo pour voir si celle-ci fonctionne et aussi voir comment ton portable se comporte :

- Lance Origin

- Boutique

- Jeux gratuits

- Les Sims 4TM (Démo)

 

Si rien ne fonctionne, il est possible que ta config soit trop limite et dans ce cas il vaudrait peut-être mieux envisager un remboursement.  Si c'est toujours possible !? :(

Est-ce que tu avais profité de l'offre du vendredi fou (~20 euros) ?

Sinon, il t'attendra sur ton prochain PC ou celui d'un ami ! :rolleyes:

 

 

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il y a 8 minutes, deevo a dit :

C'est un peu limite comme config, mais le jeu devrait fonctionner en le mode portable avec les réglages minimums et en 32-bit.

 

Assure-toi que le jeu est bien en 32-bit :

- Lance Origin

- Ma Bibliothèque de jeux

- Clic-droit sur la boîte Les Sims 4 et sélectionne Propriétés du jeu

- Clique sur l'onglet Options de démarrage avancées

- Dans Au lancement de ce jeu sélectionne Les Sims 4TM 32-bit

 

Tu peux aussi essayer la démo pour voir si celle-ci fonctionne et aussi voir comment ton portable se comporte :

- Lance Origin

- Boutique

- Jeux gratuits

- Les Sims 4TM (Démo)

 

Si rien ne fonctionne, il est possible que ta config soit trop limite et dans ce cas il vaudrait peut-être mieux envisager un remboursement.  Si c'est toujours possible !? :(

Est-ce que tu avais profité de l'offre du vendredi fou (~20 euros) ?

Sinon, il t'attendra sur ton prochain PC ou celui d'un ami ! :rolleyes:

 

 

Le jeux était en 64-bit, ,cela devait être trop! J'ai changé en mettant 32-bit et les sims 4 marchent!!! Merci beaucoup, même si effectivement j'ai pu profité de la promotion de origin de ce week-end, ça m'embêtait de ne pas pouvoir y jouer... encore une fois merci! Et bonne continuation 

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