Comment faire une réclamation aux créateurs en cas de bug(s)?

[Stéph]

 

Voici un guide pour vous expliquer comment faire une requête auprès des créateurs en cas de bug ou problème dans votre jeu.

Sachez qu'il faut compter quelques jours mais parfois quelques semaines avant d'avoir une réponse...

Allez sur ce lien :

https://firemonkeys.zendesk.com/hc/en-us/requests/new

2 cas de figure :

1⃣ Le site vous oblige à vous identifier

2⃣ Vous accédez directement au formulaire de réclamation

Tout est en anglais; vous trouverez le détail ci dessous mais il existe de nombreux traducteurs de pages web.

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1⃣ Le site vous oblige à vous identifier :

Il faut cliquer sur "Sign in" en haut à droite

Vous pouvez créer un compte ou lier vos informations de votre compte Facebook pour plus de facilité.

Une fois identifié, choisissez Les SimsFreeplay dans le menu déroulant

Vous pouvez avoir au dessus du formulaire la liste des bugs les plus fréquents

Au niveau du formulaire, seuls les champs marqués d'un * rouge sont obligatoires.

On vous demande donc

le sujet de votre réclamation

la description de votre problème

votre numéro de joueur

Pour le trouver, il faut cliquer sur l'onglet "i" du menu du jeu, puis infos, et descendre tout en bas.

le modele de votre appareil

Pour le trouver il faut aller dans les paramètres de votre appareil

la description sommaire des problèmes les plus fréquents

quel est votre problème

votre numéro de version de jeu

Pour le trouver, il faut cliquer sur l'onglet "i" du menu du jeu, puis infos, et descendre tout en bas.

sur quelle plateforme vous jouez

vous pouvez joindre des photos si besoin

Cliquez ensuite sur "Submit"

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2⃣ Vous accédez directement au formulaire de réclamation:

Seuls les champs marqués d'un * sont obligatoires.

si vous avez un problème spécifique

quel est votre problème

votre code ou message d'erreur

votre numéro de version de jeu

Pour le trouver, il faut cliquer sur l'onglet "i" du menu du jeu, puis infos, et descendre tout en bas.

sur quelle plateforme vous jouez

le modèle de votre appareil

Pour le trouver il faut aller dans les paramètres de votre appareil

votre numéro de version de jeu

Pour le trouver, il faut cliquer sur l'onglet "i" du menu du jeu, puis infos, et descendre tout en bas.

si votre appareil est jailbreacké (hacké)

votre identifiant GameCenter (pour les joueurs sous iOS)

votre identifiant Facebook

votre identifiant Google+

votre pays

entrez le code visible sur votre photo de contrôle (logiquement différent du "160" présenté sur notre photo)

Cliquez ensuite sur "Submit"

[Elisa]

Désolée mais je souhaite que ce post ne me serve jamais. je n'aime pas les bugs............ malgré tout merci pour les infos....

[Bagatelle]

Merci beaucoup Steph !!!

Nickel !

Et comme Elisa, j'espere que ca ne servira pas trop souvent....

[Stéph]

Malheureusement vu le nombre de bugs, il risque de servir souvent...

[Béa Sims]

Merci Stéph pour toutes les explications

[étoile bleue]

Je viens de faire une réclamation au sujet de la quête " Mission secrète pour super bambin" qui j'ai pu commencer en cliquant sur le nuage de l'icône de l'écurie alors que je n'ai pas fait la quête " Monture en peinture". Je n'ai pas l'accès à l'écurie normalement. Comme j'avais pu dėbuter la quête je pensais que je pourrai la finir. Lorsque l'on me demande de revenir à l'écurie à environ 50% de la quête je n'ai pas pu, plus de petit nuage sur l'icône de l'écurie. C'est rageant de nous faire commencer une quête sans nous donner la possibilité de la finir: puisqu'on avait pas construit l'ėcurie c'était plus logique que l'on ne puisse pas avoir accès à la quête dés le début.

Je ne me fais pas trop d'illusion sur la réponse mais c'est surtout que j'espère que cela ne va pas me bloquer les mises à jour et les quêtes événementielles futures

Edited August 23, 2015 by étoile bleue

[melval24]

Bonjour, j'ai remarquée que c'était en anglais, comment on fait si on n'est pas doué en anglais ?

[Elisa]

on utilise revers ou le traducteur google ....

[melval24]

OK MERCI POUR LE CONSEIL

[Lacie Sims]

Cool j'ai un bug depuis la dernière maj je vais les solliciter !

[md599]

Le 08/08/2015 à 18:41, Elisa a dit :

Désolée mais je souhaite que ce post ne me serve jamais. je n'aime pas les bugs............ malgré tout merci pour les infos....

Sa n'a rien avoir, mais où à tu eus la police Disney ?????

[md599]

Bonjour, je suis nouveau sur le site, mais assez anciens dans les sims FreePlay. J'ai un but assez déplaisant, et je n'arrive pas à trouver de solutions et les producteurs n'ont rien faits...G un cheval dans mon écurie qui est coincé dans un endroit inaccessible et qui ne bouge pas, sauf qu'il m'a coûté assez cher et je ne veux pas le supprimer. S'il vous plaît quelqu'un peu me venir en aide ????

[AB-T_19]

Bonsoir,

Pourrais-tu nous fournir une capture d'écran de là où se trouve le cheval, afin que nous puissions évaluer la situation ?

[md599]

Voilà, merci @AB-T_19

[Elisa]

Il y a 9 heures, md599 a dit :

Sa n'a rien avoir, mais où à tu eus la police Disney ?????

Quel police?