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Catalina
  • Bonjour à tous :)

     

    Certains joueurs (sous iOS seulement ???) sont malheureusement victimes d'un bug pendant la quête "L'odyssée du chiot".
    Dans les premières missions de la quête, au moment où le sim rentre du parc dans sa maison et qu'il pose le chiot par terre, il se peut que votre chiot quitte la maison et disparaisse définitivement. Il devient introuvable dans toute la ville, il n'apparait même pas dans le SuiviSims.

     

    Ce bug est très gênant car vous avez impérativement besoin de ce chiot pour mener la quête jusqu'au bout.

     

    Voici quelques instructions pour éviter d'avoir le bug ou pour faire une rélamation si il est déjà trop tard.


Si vous venez tout juste de commencer la quête :
Tout n'est pas perdu, vous avez la possibilité de contourner le bug avant qu'il n'apparaisse. Nous vous recommandons de sauvegarder avant de poser votre chiot à terre et d'aller à l'intérieur de votre maison avec votre chiot dans les bras puis de retirer les portes de sortie de votre maison avant de le poser pour éviter qu'il s'échappe. Si vous voyez le chiot se déflier, c'est que vous avez le bug. Dans ce cas vous pouvez recharger la partie que vous venez de sauvegarder. En rechargeant, vous avez des chances de retomber sur une version non bugguée. Pour être bien sûr, envoyez votre sim dans une autre maison, au cas où. Si le bug réapparait encore, vous pouvez recharger encore...
Petit tuto pour savoir sauvegarder et recharger sa partie

 

Si vous êtes déjà tombé dans le piège du bug...
....et que vous n'avez pas de sauvegarde récente, il n'y a qu'une seule solution possible : vous devez faire une réclamation auprès de FM qui développe le jeu. Ils vont récupérer votre sauvegarde, la réparer en remettant le chiot et vous devrez la télécharger depuis le cloud pour la récupérer sur votre appareil. Apparement, ils interviennent assez vite à condition que la partie de soit pas hackée (nous n'avons pas d'info pour l'utilisation des failles).

 

Comment envoyer une réclamation :
Pour envoyer une réclamation, vous devez aller sur votre partie et cliquer sur les trois petits points en bas. La présentation peut différer d'un appareil ou d'un système à l'autre mais ça reste assez similaire. Ensuite vous choisissez le plumbob vert en haut à droite avec un point d'interrogation "Support technique"

 

med_gallery_9_571_39023.jpg

 

Cela devrait vous basculer dans votre navigateur internet avec cette fenêtre :

 

med_gallery_9_571_71643.jpg

 

 

Comment remplir la demande de réclamation ?
- Sur le premier onglet, votre ID devrait être normalement renseignée d'office. Vous devez ensuite tout en bas sélectionner votre "région". Vous n'avez que deux choix, c'est facile ;)
- Sur le deuxième onglet, la plupart des champs sont pré-remplis. Il vous reste à indiquer votre plateforme (ios, android, etc..) et en bas, à la question "Is your device either rooted or jailbroken?" je vous conseille de répondre "no" :whistle:
- Sur le troisième onglet, il y a deux questions. A la première question vous devez choisir la toute dernière réponse tout en bas PUPPY IS MISSING. et à la deuxième question, vous devez choisir "I have a technical issue".
- Sur le dernier onglet, vous remplissez votre mail, dans "subject" vous mettez " bug: puppy is missing" et dans description vous écrivez "I can't finish the new discovery quest, my puppy has disappeared. Please Help me !". N'oubliez pas de cocher la petite case "I'm not a robot"
A la fin vous cliquez sur SUBMIT et vous croisez les doigts pour avoir une réponse rapide.

 

med_gallery_9_571_12394.jpg

 

Surveillez votre boite mail et pensez à nous donner vos retours de cette réclamation.

 

Merci à Raf pour son aide dans la rédaction de cet article

 


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Retour utilisateur




Ha non, quand même pas "cercopithèque", je n'oserais pas ... Ce sont des singes de feu les développeurs, pas d'autres espèces.

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Bonjour

J'ai eu le bug du chiot comme beaucoup, j'ai fait 2 requêtes sans réponses en suivant le guide ici. Ayant un pseudo avec un accent je me suis dis qu'il n'aimait pas, j'ai donc changé de Pseudo suis passé de tifrisé à PapyGeek34 plus en rapport avec mon âge ;-)) Je vous tiens au courant si cette fois si j'ai une réponse.

En tout cas la quête est terminée mais elle est toujours activée sur mon jeu, j'ai peur de ne pas pouvoir en commencer une autre .... Suis bloqué à 62%.

Bon jeu à tous

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En général ce type de mail vous l'avez reçu rapidement après votre demande les gens ?  parce que moi rien/nib/que dalle....

 

Alors  soit, je me suis planté en renseignant mon adresse email (j'en suis tout à fait capable), soit je suis trop pressé, soit ils n'aiment ma partie qui a bénéficié de quelques failles passées ou présentes ou alors ils n'aiment pas les vieux non plus  :crying:

j'ai fait la demande 3X et je n'est tjrs pas de nouvelle moi non plus, toujours pas de chiot apres 2 semaines d'attente :(

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Bonjour

J'ai eu le bug du chiot comme beaucoup, j'ai fait 2 requêtes sans réponses en suivant le guide ici. Ayant un pseudo avec un accent je me suis dis qu'il n'aimait pas, j'ai donc changé de Pseudo suis passé de tifrisé à PapyGeek34 plus en rapport avec mon âge ;-)) Je vous tiens au courant si cette fois si j'ai une réponse.

En tout cas la quête est terminée mais elle est toujours activée sur mon jeu, j'ai peur de ne pas pouvoir en commencer une autre .... Suis bloqué à 62%.

Bon jeu à tous

la meme chose moi aussi, bloqué a 62%

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Bonjour

Suite de mon message d'hier. Et bien le chiot est revenu en moins de 12h. Ma requête cette fois à fonctionné.

5' après avoir posté le message ici, j'avais un message de Firemonkeys me demandant de sauvegarder la partie et dans la nuit j'ai eu le message me demandant de télécharger la sauvegarde restauré par leur soin.

Alors pourquoi cette fois si cela a fonctionné, 2 pistes la première j'ai changé de pseudo en supprimant les accents, la seconde j'ai pris soin de m'inscrire d'abord sur le site de Firemonkeys avec mon nouveau pseudo et ensuite seulement j'ai fait ma demande à partir de la tablette.

Voilà même si je n'ai pas terminé la quête me voilà "débloqué".

Pour info et être complet je n'ai pas reçu de PMV.

Bonne journée à tous et bon jeu et encore merci aux admins de ce forum pour leur aide ;-))

Modifié par PapyGeek34
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Bonjour à tous et à toutes . Je suis tombée dans le bug du chiot perdu , je pensais que ça aller se rétablir et j'ai continuer à jouer pendant plus d'une semaine voir 10 jours ,je suis aller sur le forum et appris que via le jeux on pouvais faire une réclamation,je l'ai faite ,le support a répondu très vite 5min, je leur ai envoyer le message "j'ai fait ma sauvegarde sur le cloud" depuis hier 11h plus de nouvelles . Est-ce normal? J'ai réitéré ma demande mais dés que j'arrive à la description du problème je fait envoyé et ça me rebascule vers ma conversation de ma première requête . Apparemment le support devrait m'envoyer une nouvelle sauvegarde via un lien ? Je suis perdu est-ce que quelqu'un pourrais m'éclairer merci d'avance

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Petite info en passant : pour soumettre ma demande à FM, j'avais soumis une partie sauvegardée sur un compte FB annexe (Par sécurité au cas ou il leur serait venu à l'idée de bricoler ma partie  ou j'ai notamment utilisé la faille des bébés)

 

Craintes infondées puisque une semaine après, j'ai  eu droit à ma partie intacte et corrigée (avec le chiot de retour) mais malheureusement le délai pour la quête expirée (donc pas de manteaux pour les chiots....)

 

Bon pas grave, je récupère ma sauvegarde, je la rebascule sur mon compte FB principal, et je reprends ma partie en faisant le deuil de ces manteaux inutiles de toute façon dans la mesure ou sitôt la quête du chiot terminé, je me suis empressé de supprimer la bestiole  :devil:

 

Ce soir, voulant tester quelque chose, je recharge ma partie à partir de mon compte FB annexe (celui donc avec lequel j'ai fait ma demande)... et surprise ! au chargement, un message m'informant que des nouveaux manteaux pour chiots sont dispo et que FM s'excuse et me remercie pour ma patience !!

 

Bon du coup c'est quand même rapé pour moi parce que j'ai trop avancé dans ma partie depuis pour tout reprendre mais à priori si vous avez fait une demande avec votre vraie partie et que FM a solutionné votre problème une fois le délai écoulé, il y  des chances qu'ils vous donnent les manteaux quand même

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Bonsoir.

Oui, une joueuse sur Facebook a eu la même chose !

Ils lui ont rendu sa partie avec le chiot....ne lui ont pas donné de PMV....mais elle avait bien accès aux manteaux pour chiots et chatons dans son salon de toilettage !

Excellente nouvelle :)

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Bonjour à tous et à toutes . Je suis tombée dans le bug du chiot perdu , je pensais que ça aller se rétablir et j'ai continuer à jouer pendant plus d'une semaine voir 10 jours ,je suis aller sur le forum et appris que via le jeux on pouvais faire une réclamation,je l'ai faite ,le support a répondu très vite 5min, je leur ai envoyer le message "j'ai fait ma sauvegarde sur le cloud" depuis hier 11h plus de nouvelles . Est-ce normal? J'ai réitéré ma demande mais dés que j'arrive à la description du problème je fait envoyé et ça me rebascule vers ma conversation de ma première requête . Apparemment le support devrait m'envoyer une nouvelle sauvegarde via un lien ? Je suis perdu est-ce que quelqu'un pourrais m'éclairer merci d'avance

Sur le site de Firemonkeys sous votre compte (Login/MP) avec le n° du ticket d'incident il y a les instructions et un dialogue qui s'instaure avec eux.

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Salut, toujours pas de réponse pour moi :/ et comme je suis pas très fort en informatique et encore moins en anglais je ne sais pas si il me manquait quelque chose, après avois mis "submit" ils me mettent "vérifier votre email", il y aurait un soucis avec ?

 

Édit : C'est je penses avoir trouver la solution ;)

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Bonsoir,

J'ai envoyer 3 fois une demande mais j'ai pas reçu un seul mail en retour.

Donc je sais pas comment faire pour pouvoir terminer la quête.

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Ha mince :( même après du temps, normalement les gens ont tous eu une réponse. Tu es sûre de n'avoir rien reçu dans tes spams ?

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je n'est toujours pas reçu de mail, mais je vien de voir que le chiot été revenu. :) Je vais enfin pouvoir finir ma quête

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Oui, avec la mise à jour ils ont remis les chiots à ceux qui l'avaient perdu !!

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Bonjour, quand on envoie un message pour signaler un bug, ils répondent sous quel nom ? Car j'ai signalé le bug il y a un bail et j'ai toujours la quête du chiot qui est la!!!! Merci d'avance

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Bonjour,

As-tu fait la mise à jour la semaine dernière ? A priori, elle a réparé le bug du chiot.

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Bonjour,As-tu fait la mise à jour la semaine dernière ? A priori, elle a réparé le bug du chiot.

OK merci, je viens de la faire et du coup j'ai récupéré mon chiot!

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Hello :)

C'est bizarre je suis sur IOS et je n'ai pas rencontré ce problème.. Toute la quête s'est super bien déroulée :)

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Fort heureusement, depuis début février, les développeurs ont corrigé ce problème :) 

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À ce que j'ai vu le bug a été réparé? Car j'ai fait plusieurs mises à jours depuis et j'ai vu que c'était grâce à une mise à jour que le bug avait été réparé. 

J'ai jamais osé faire la quête car je croyais que j'allais avoir ce bug. 

Donc y'a plus de soucis? J'espère, car j'aimerais bien faire la quête maintenant. :)

Je me suis privée de celle-ci car je ne jouais pas très souvent, mais avec les nouveaux métiers (policiers, médecins et acteurs) je me suis mise à être dépendante de ce jeu, plus que je ne l'étais au tout début. ^^ 

Du coup débloquer de nouvelles choses, ça me plairait bien.

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Salutations !Pour ceux qui ont déjà commencé la quête et qui ne veulent pas demender au développeurs du jeu, j'ai trouvé une solution :Supprimer le Sims qui a transporter votre chien (qui a disparu),et récréer le Sims,puis aller au parc et le chien est(normalement)réapparu !J'espere que Ca vous aura aidé !Et dites moi en commentaire si vous avez réussi ou si mon astuce ne marche pas!Bonne chance!

PS:Ca ma marche aussi pour ceux qui ont sauvegardé quand le chiot a disparu

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