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SFP : Bug du chiot perdu

Catalina
  • Bonjour à tous :)

     

    Certains joueurs (sous iOS seulement ???) sont malheureusement victimes d'un bug pendant la quête "L'odyssée du chiot".
    Dans les premières missions de la quête, au moment où le sim rentre du parc dans sa maison et qu'il pose le chiot par terre, il se peut que votre chiot quitte la maison et disparaisse définitivement. Il devient introuvable dans toute la ville, il n'apparait même pas dans le SuiviSims.

     

    Ce bug est très gênant car vous avez impérativement besoin de ce chiot pour mener la quête jusqu'au bout.

     

    Voici quelques instructions pour éviter d'avoir le bug ou pour faire une rélamation si il est déjà trop tard.


Si vous venez tout juste de commencer la quête :
Tout n'est pas perdu, vous avez la possibilité de contourner le bug avant qu'il n'apparaisse. Nous vous recommandons de sauvegarder avant de poser votre chiot à terre et d'aller à l'intérieur de votre maison avec votre chiot dans les bras puis de retirer les portes de sortie de votre maison avant de le poser pour éviter qu'il s'échappe. Si vous voyez le chiot se déflier, c'est que vous avez le bug. Dans ce cas vous pouvez recharger la partie que vous venez de sauvegarder. En rechargeant, vous avez des chances de retomber sur une version non bugguée. Pour être bien sûr, envoyez votre sim dans une autre maison, au cas où. Si le bug réapparait encore, vous pouvez recharger encore...
Petit tuto pour savoir sauvegarder et recharger sa partie

 

Si vous êtes déjà tombé dans le piège du bug...
....et que vous n'avez pas de sauvegarde récente, il n'y a qu'une seule solution possible : vous devez faire une réclamation auprès de FM qui développe le jeu. Ils vont récupérer votre sauvegarde, la réparer en remettant le chiot et vous devrez la télécharger depuis le cloud pour la récupérer sur votre appareil. Apparement, ils interviennent assez vite à condition que la partie de soit pas hackée (nous n'avons pas d'info pour l'utilisation des failles).

 

Comment envoyer une réclamation :
Pour envoyer une réclamation, vous devez aller sur votre partie et cliquer sur les trois petits points en bas. La présentation peut différer d'un appareil ou d'un système à l'autre mais ça reste assez similaire. Ensuite vous choisissez le plumbob vert en haut à droite avec un point d'interrogation "Support technique"

 

med_gallery_9_571_39023.jpg

 

Cela devrait vous basculer dans votre navigateur internet avec cette fenêtre :

 

med_gallery_9_571_71643.jpg

 

 

Comment remplir la demande de réclamation ?
- Sur le premier onglet, votre ID devrait être normalement renseignée d'office. Vous devez ensuite tout en bas sélectionner votre "région". Vous n'avez que deux choix, c'est facile ;)
- Sur le deuxième onglet, la plupart des champs sont pré-remplis. Il vous reste à indiquer votre plateforme (ios, android, etc..) et en bas, à la question "Is your device either rooted or jailbroken?" je vous conseille de répondre "no" :whistle:
- Sur le troisième onglet, il y a deux questions. A la première question vous devez choisir la toute dernière réponse tout en bas PUPPY IS MISSING. et à la deuxième question, vous devez choisir "I have a technical issue".
- Sur le dernier onglet, vous remplissez votre mail, dans "subject" vous mettez " bug: puppy is missing" et dans description vous écrivez "I can't finish the new discovery quest, my puppy has disappeared. Please Help me !". N'oubliez pas de cocher la petite case "I'm not a robot"
A la fin vous cliquez sur SUBMIT et vous croisez les doigts pour avoir une réponse rapide.

 

med_gallery_9_571_12394.jpg

 

Surveillez votre boite mail et pensez à nous donner vos retours de cette réclamation.

 

Merci à Raf pour son aide dans la rédaction de cet article

 


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Retour utilisateur



Commentaires recommandés

Salut tout le monde, j'ai déjà envoyé une requête mais sans réponse, à "choose a related issue" après avoir mis "I have a technical issue" il y a 5 autres choix dans la deuxième barre, est-ce qu'il faut mettre quelque chose ? Merci de vos réponses

Oui, dans le doute remplis aussi la troisième ligne. Je ne me souviens plus des propositions mais prends celle qui te semble la plus appropriée.

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Je joue avec IOS et je crois que je n'ai jamais sauvegardé une partie...

Alors déjà, il faut que tu fasses une sauvegarde.

Utilises tu Game Center ?

As-tu installé l'application Facebook sur ton iPhone/iPad ?

Il faut absolument se servir d'un des deux.

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Et quand tu ouvres l'application des Sims, tu as un message qui te demande de te connecter à Game Center ? Si tu ne l'as pas c'est que le jeu doit déjà être connecté à Game Center je pense.

Quand tu vas sur le nuage pour faire un sauvegarde, est-ce que tu as bien le bouton "charger" ?

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Je suis très déçu de ce bug qui malheureusement pour moi ne sais arrange pas ! !!!je suis déçu car j ai toujours réussi mes quête ( bien sûr en mettant de l argent) et j ai toujours été satisfaite juste qu'à ce que ce fameux bug du **** chien perdu****(car vous compredrez que j ai perdu mon chien !!! Ou ??? Je le cherche encore)))que j ai mis encore de l argent pour m aider à avoir cette quête car on s entend on travaille entre te temps !!!!je continue mais sans plus je voulais juste M exprimer car je suis très déçu et je ne met plus d argent pour ce jeux car en plus personne pour m aider à résoudre ce de problème et j écris sûrement ce message en sachant que personne me répondra mais bon!!!! Vive l électronique ! !!!!

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Bah on a toujours répondu aux gens qui ont des problèmes, je ne vois pas pourquoi on ne te répondrait pas. On n'a pas toujours de solution miracle par contre. Je comprends que tu soies déçue mais on n'y est pour rien ! On a rédigé un tuto pour expliquer comment envoyer une requête et FM est intervenu pour réparer le problème et remettre le chiot dans les parties des gens qui le leur ont demandé en suivant le tuto.

Avant d'écrire ce message, as-tu suivi les instructions du guide en première page ?

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Je suis très déçu de ce bug qui malheureusement pour moi ne sais arrange pas ! !!!je suis déçu car j ai toujours réussi mes quête ( bien sûr en mettant de l argent) et j ai toujours été satisfaite juste qu'à ce que ce fameux bug du **** chien perdu****(car vous compredrez que j ai perdu mon chien !!! Ou ??? Je le cherche encore)))que j ai mis encore de l argent pour m aider à avoir cette quête car on s entend on travaille entre te temps !!!!je continue mais sans plus je voulais juste M exprimer car je suis très déçu et je ne met plus d argent pour ce jeux car en plus personne pour m aider à résoudre ce de problème et j écris sûrement ce message en sachant que personne me répondra mais bon!!!! Vive l électronique ! !!!!

 

ouh la la que d'amertume  :(

 

Vois comme l'électronique est pratique : voilà déjà deux réponses pour compatir puisque en dehors de donner toutes les voies à suivre pour se dépatouiller c'est bien tout ce qu'on sait faire par ici (as tu lu le sujet dans lequel tu as posté ?)

 

Toutefois un doute m'assaille....(comme le guerrier (1) )  Il ne faut pas que tu te méprennes  : nous sommes, ici, tout autant victimes et en aucun cas concepteurs/éditeurs ou tout autre comploteurs qui se cacheraient derrière le jeu - nous sommes des joueurs (et euses)  comme toi avec les mêmes soucis et le même désir d'avancer dans le jeu alors détends toi, relativise (écoute les infos, ça aide) et empresse toi d'ouvrir un incident auprès de Firemonkey en suivant la procédure expliquée plus haut - si ça ne marche pas, n'hésite pas à demander de l'aide : si quelqu'un ici peut t'aider, il le fera (par contre, fait attention, ton clavier mange visiblement des caractères, il en mélange d'autres, enfin bref il dénature la substance de tes interventions....)

 

(1) guerrier massaï pour les deux du fond qui ne suivent pas

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LeVieux fait preuve d'une grande sagesse dans sa réponse... L'âge doit certainement aider pour répondre aussi sagement et poliment à nos novices du forum... Chapeau bas... J'adoooooore ! :pouffe:

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Grrrr ça fonctionne toujours pas ! !!! Pourquoi

 



ouh la la que d'amertume :( Vois comme l'électronique est pratique : voilà déjà deux réponses pour compatir puisque en dehors de donner toutes les voies à suivre pour se dépatouiller c'est bien tout ce qu'on sait faire par ici (as tu lu le sujet dans lequel tu as posté ?) Toutefois un doute m'assaille....(comme le guerrier (1) ) Il ne faut pas que tu te méprennes : nous sommes, ici, tout autant victimes et en aucun cas concepteurs/éditeurs ou tout autre comploteurs qui se cacheraient derrière le jeu - nous sommes des joueurs (et euses) comme toi avec les mêmes soucis et le même désir d'avancer dans le jeu alors détends toi, relativise (écoute les infos, ça aide) et empresse toi d'ouvrir un incident auprès de Firemonkey en suivant la procédure expliquée plus haut - si ça ne marche pas, n'hésite pas à demander de l'aide : si quelqu'un ici peut t'aider, il le fera (par contre, fait attention, ton clavier mange visiblement des caractères, il en mélange d'autres, enfin bref il dénature la substance de tes interventions....) (1) guerrier massaï pour les deux du fond qui ne suivent pas

ouh la la que d'amertume :( Vois comme l'électronique est pratique : voilà déjà deux réponses pour compatir puisque en dehors de donner toutes les voies à suivre pour se dépatouiller c'est bien tout ce qu'on sait faire par ici (as tu lu le sujet dans lequel tu as posté ?) Toutefois un doute m'assaille....(comme le guerrier (1) ) Il ne faut pas que tu te méprennes : nous sommes, ici, tout autant victimes et en aucun cas concepteurs/éditeurs ou tout autre comploteurs qui se cacheraient derrière le jeu - nous sommes des joueurs (et euses) comme toi avec les mêmes soucis et le même désir d'avancer dans le jeu alors détends toi, relativise (écoute les infos, ça aide) et empresse toi d'ouvrir un incident auprès de Firemonkey en suivant la procédure expliquée plus haut - si ça ne marche pas, n'hésite pas à demander de l'aide : si quelqu'un ici peut t'aider, il le fera (par contre, fait attention, ton clavier mange visiblement des caractères, il en mélange d'autres, enfin bref il dénature la substance de tes interventions....) (1) guerrier massaï pour les deux du fond qui ne suivent pas
Désoler je crois qu'il y a un malentendu ! !!! Lorsque j ai j ai écris ce texte j ai juste voulu faire savoir que j ai eu moi aussi un bug!!!! Et je trouve ça decevant cette situation c est tout !!!!! Et c est toujours pas rétabli pour moi !!!! Et c est OK je n'y peu rien merci à toi d avoir essayé de m aider et désolé pour le clavier:))))

 


Bah on a toujours répondu aux gens qui ont des problèmes, je ne vois pas pourquoi on ne te répondrait pas. On n'a pas toujours de solution miracle par contre. Je comprends que tu soies déçue mais on n'y est pour rien ! On a rédigé un tuto pour expliquer comment envoyer une requête et FM est intervenu pour réparer le problème et remettre le chiot dans les parties des gens qui le leur ont demandé en suivant le tuto. Avant d'écrire ce message, as-tu suivi les instructions du guide en première page ?

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J'ai eu en tout 4reponses de FM: la 1ere pour dire de faire sauvegarde et de les prévenir, les 2suivantes pour me dire que sauvegardes avec bug corrigé accessibles sur nuage dont j'ai donné réponse ok uload done. Je viens DE recevoir message encore me demandant de faire un Feed back. Pour moi ça a été rapide. J'ai qd même profité pour étaler mes wishes persos pour 2016 (organiser suivisim, plus de terrain, de sims ds les maisons, plus d'étages...)

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ok j ai comme compris !!!!! Désoler ENCORE d avoir écris !!!!! Je croyais trouver solution mais non !!! Et j ai juste demander comment tout fonctionne et rien de plus !!!! Donc ok et juger pas !!!! Et juste oui j ai suivie les instructions et ... rien !!! Mais comme j ai écris tantôt c est OK !!!

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Mélanie, on ne juge personne ici. Je crois que Bambou venait juste donner son retour d'expérience puisqu'au début du post on demande aux gens de venir nous donner leur retour.

Nous sommes plein de bonne volonté et je pense assez patients. Nous ne refusons jamais de donner de l'aide aux gens quand on le peut, par contre, si tu veux qu'on t'aide, il va falloir nous en dire un peu plus que "ça ne fonctionne pas". Comme je t'ai dit, en général les gens ont obtenu une réponse, dans un délai plus ou moins long (une semaine d'attente pour certains) donc il n'y a pas de raison que tu n'en reçoives pas.

Et surtout, pense à modifier tes messages plutôt que d'en écrire sept à la suite. Quand tu veux cris quelque chose, tu as 30 mn pour le modifier.

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Bon, 3 jours après ma requête, toujours pas de réponse. Et entre temps ça m'a fait rater la récompense à durée limitée :(

Je vais tenter d'en renvoyer une, sait-on jamais.

D'autant plus que j'ai une autre quête limitée en cours, ça me dégoûterait de louper aussi celle là à cause de ce bug :/

(Encore merci pour les tuto, je ne savais pas encore comment sauvegarder ma partie avant ^^)

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Youhou ! J'ai enfin eu ma réponse et récupéré mon petit chien ^^

Mais bon la récompense limitée est loupée et je n'ai rien en compensation comme des PMV comme d'autres joueurs =/

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Au début ils faisaient vite pour que les gens puissent encore finir la quête et ils leurs mettaient même des PMVs et puis quand le temps a été depassé, ils ont décidé de ne plus donner de PMVs.

Je ne dirai pas ce que je pense de tout ça mais bon, le principal c'est d'être débloqué et de pouvoir continuer.

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