Aller au contenu
Ce site utilise des cookies ! En apprendre plus

Ce site utilise des cookies !

Les cookies nous permettent de personnaliser le contenu et les annonces, d'offrir des fonctionnalités relatives aux médias sociaux et d'analyser notre trafic. Nous partageons également des informations sur l'utilisation de notre site avec nos partenaires de médias sociaux, de publicité et d'analyse, qui peuvent combiner celles-ci avec d'autres informations que vous leur avez fournies ou qu'ils ont collectées lors de votre utilisation de leurs services.

 

Pour en savoir plus sur la manière dont google utilise certaines données collectées cliquez sur le lien suivant : 

https://www.google.com/intl/fr/policies/privacy/partners/

 

Pour continuer d'utiliser ce site, vous devez accepter (en bas de la page) de nous permettre de stocker ces cookies sur votre ordinateur :) 

 

Vous trouverez ci dessous la liste des cookies et leur utilité :

Révélation

 

While some cookies will almost always be set by the Suite, there are some cookies that are set only in very specific circumstances.  If you have a need to identify all cookies the Suite may set, the following is a list of cookies and their intended purposes.

  • ips4_hasJS

This cookie is set by javascript and then later read to determine if javascript is supported in the user agent.

  • ips4_ipsTimezone

This cookie is set by javascript to detect the user's local time zone so that the software can adapt the displaying of times automatically.

  • ips4_IPSSessionFront

This is a session tracking cookie, used to track the user between page clicks.

  • ips4_member_id

This cookie would contain the user's member ID, used to "remember" the user in case their session ends between visits.

  • ips4_pass_hash

This cookie would contain a hash used to validate that the viewing user's member ID was not forged (it is not the actual password hash).

  • ips4_cms_filters (Pages only)

This cookie would track filters set by a user when filtering content in the Pages application.

  • ips4_ipsApprovalQueueSplash (Moderators only)

This cookie would track that a user has acknowledged the splash screen in the Moderator CP so that it is not shown again.

  • ips4_language (Guests only)

This cookie is used to track a language preference for a guest if the site has more than one language installed and the guest user chooses a specific language to use.

  • ips4_anon_login

This cookie is used to track a user's anonymous login preference if they choose this option during the login process.

  • ips4_theme (Guests only)

This cookie is used to track a theme preference for a guest if the site has more than one theme installed and the guest user chooses a specific theme to use.

  • ips4_ipbforumpass_XXX

When a forum has a specific password set, this cookie is set once a user logs in to that forum to validate that they have logged in on subsequent page loads.

  • ips4_thumbnailSize (Gallery only)

This cookie tracks what type of table layout to use in Gallery listings (list view, small thumbnails or large thumbnails)

Be aware that third party addons may set cookies as well, and that third party services integrated with the Suite (such as Google Analytics or Facebook Logins) may also set their own cookies.

 

 

 

SFP : Bug du chiot perdu

Catalina
  • Bonjour à tous :)

     

    Certains joueurs (sous iOS seulement ???) sont malheureusement victimes d'un bug pendant la quête "L'odyssée du chiot".
    Dans les premières missions de la quête, au moment où le sim rentre du parc dans sa maison et qu'il pose le chiot par terre, il se peut que votre chiot quitte la maison et disparaisse définitivement. Il devient introuvable dans toute la ville, il n'apparait même pas dans le SuiviSims.

     

    Ce bug est très gênant car vous avez impérativement besoin de ce chiot pour mener la quête jusqu'au bout.

     

    Voici quelques instructions pour éviter d'avoir le bug ou pour faire une rélamation si il est déjà trop tard.


Si vous venez tout juste de commencer la quête :
Tout n'est pas perdu, vous avez la possibilité de contourner le bug avant qu'il n'apparaisse. Nous vous recommandons de sauvegarder avant de poser votre chiot à terre et d'aller à l'intérieur de votre maison avec votre chiot dans les bras puis de retirer les portes de sortie de votre maison avant de le poser pour éviter qu'il s'échappe. Si vous voyez le chiot se déflier, c'est que vous avez le bug. Dans ce cas vous pouvez recharger la partie que vous venez de sauvegarder. En rechargeant, vous avez des chances de retomber sur une version non bugguée. Pour être bien sûr, envoyez votre sim dans une autre maison, au cas où. Si le bug réapparait encore, vous pouvez recharger encore...
Petit tuto pour savoir sauvegarder et recharger sa partie

 

Si vous êtes déjà tombé dans le piège du bug...
....et que vous n'avez pas de sauvegarde récente, il n'y a qu'une seule solution possible : vous devez faire une réclamation auprès de FM qui développe le jeu. Ils vont récupérer votre sauvegarde, la réparer en remettant le chiot et vous devrez la télécharger depuis le cloud pour la récupérer sur votre appareil. Apparement, ils interviennent assez vite à condition que la partie de soit pas hackée (nous n'avons pas d'info pour l'utilisation des failles).

 

Comment envoyer une réclamation :
Pour envoyer une réclamation, vous devez aller sur votre partie et cliquer sur les trois petits points en bas. La présentation peut différer d'un appareil ou d'un système à l'autre mais ça reste assez similaire. Ensuite vous choisissez le plumbob vert en haut à droite avec un point d'interrogation "Support technique"

 

med_gallery_9_571_39023.jpg

 

Cela devrait vous basculer dans votre navigateur internet avec cette fenêtre :

 

med_gallery_9_571_71643.jpg

 

 

Comment remplir la demande de réclamation ?
- Sur le premier onglet, votre ID devrait être normalement renseignée d'office. Vous devez ensuite tout en bas sélectionner votre "région". Vous n'avez que deux choix, c'est facile ;)
- Sur le deuxième onglet, la plupart des champs sont pré-remplis. Il vous reste à indiquer votre plateforme (ios, android, etc..) et en bas, à la question "Is your device either rooted or jailbroken?" je vous conseille de répondre "no" :whistle:
- Sur le troisième onglet, il y a deux questions. A la première question vous devez choisir la toute dernière réponse tout en bas PUPPY IS MISSING. et à la deuxième question, vous devez choisir "I have a technical issue".
- Sur le dernier onglet, vous remplissez votre mail, dans "subject" vous mettez " bug: puppy is missing" et dans description vous écrivez "I can't finish the new discovery quest, my puppy has disappeared. Please Help me !". N'oubliez pas de cocher la petite case "I'm not a robot"
A la fin vous cliquez sur SUBMIT et vous croisez les doigts pour avoir une réponse rapide.

 

med_gallery_9_571_12394.jpg

 

Surveillez votre boite mail et pensez à nous donner vos retours de cette réclamation.

 

Merci à Raf pour son aide dans la rédaction de cet article

 


  • Like 6
Signaler Article


Retour utilisateur



Commentaires recommandés

J'ai également eu de leurs nouvelles cette nuit pour les deux demandes que j'avais faites (une jeudi avec ma partie à 100 sims et une autre samedi avec ma partie redescendue à 30 sims (au cas ou))

 

Devant l'afflux probable de demandes "puppy is missing", je ne serais pas surpris s'ils avaient mis à profit tout ce temps pour développer un "correcteur automatique de partie", une sorte de moulinette qui traiterait automatiquement toutes les parties touchées par le problème (ça expliquerait les délais devenus très longs (le temps du développement)) et le traitement de quasi toutes les parties en attentes depuis une semaine. (passage en masse à la moulinette)

 

Il serait intéressant de soumettre une nouvelle partie aujourd'hui par exemple pour voir si le temps de réaction s'est maintenu ou si au contraire il a fondu. (si je n'ai que ça à faire ce soir, je tenterai l'aventure par curioisité)

 

Mais bon, tout ce blabla pour dire que je ne suis pas certain d'exploiter cette sauvegarde corrigée tant elle arrive tardivement - parce que je n'ai pas mal avancé sur mon autre partie issue d'une sauvegarde avant la quête des coiffures (quête du chiot terminée, loisirs chiot et chat également, tapis débloqués...etc...)

 

Donc soit je récupère mes coiffures, je réinspire 100 sims ( :grrr5: ) je fini la quête des chiots en retard (perte des habits pour chiots)   et il faut tout que je recommence, soit je fais mon deuil des coiffures  - moui... le choix n'est pas évident pour moi  :hmmm:

  • Like 1

Partager ce commentaire


Lien vers le commentaire
Partager sur d’autres sites

.... Ou soit tu la récupères sur un appareil et tu gères le jeu pendant la journée le temps de voir si c'est vraiment pénible de tout refaire... Sachant que sur la sauvegarde ils t'ont sans doute donné des PMVs qui te permettraient d'accélérer tes actions (sans compter que tu en as perdus pas mal en reprenant l'ancienne sauvegarde).

Moi je dis, fais au moins l'essai quelques heures et vois si ça te barbe tant que ça de tout refaire.

Par contre, vu que le délai du cadeau limité est dépassé, j'aimerais bien savoir si ils ont prévu une compensation pour cette perte... (Je ne sais plus ce que c'était).

Partager ce commentaire


Lien vers le commentaire
Partager sur d’autres sites

.... Ou soit tu la récupères sur un appareil et tu gères le jeu pendant la journée le temps de voir si c'est vraiment pénible de tout refaire... Sachant que sur la sauvegarde ils t'ont sans doute donné des PMVs qui te permettraient d'accélérer tes actions (sans compter que tu en as perdus pas mal en reprenant l'ancienne sauvegarde).

Moi je dis, fais au moins l'essai quelques heures et vois si ça te barbe tant que ça de tout refaire.

Par contre, vu que le délai du cadeau limité est dépassé, j'aimerais bien savoir si ils ont prévu une compensation pour cette perte... (Je ne sais plus ce que c'était).

 

J'avais prévu de toute façon de faire tourner un peu les deux parties en parallèle pendant quelques jours (si possible)

Côté PMV, je suis incapable de dire s'ils m'en ont donné ou pas (je n'avais pas relevé la situation avant

 

Sinon la récompense pour la quête consistait en de ridicules vêtements pour chiots (au pire je pourrai m'en passer sans trop de problèmes)

  • Like 2

Partager ce commentaire


Lien vers le commentaire
Partager sur d’autres sites

enfin eu ma sauvegarde réparée cela aura pris une semaine par contre  ils auraient pu nous dédommager en remettant le compteur  de la quête à zéro c'était la moindre des choses.

  • Like 2

Partager ce commentaire


Lien vers le commentaire
Partager sur d’autres sites

J'ai aussi eu un mail et telecharge la nouvelle partie...mais pas de chiot ni dans la maison où il a disparu ni au parc ni dans le suivi sim :(
Ai je loupé qqch ?

 

Édit : Autant pour moi faut que je change mes lunettes, mon chiot est au tout début de mon suivi sim

Partager ce commentaire


Lien vers le commentaire
Partager sur d’autres sites

Bonjour j'ai besoin de votre aide et de votre patience !!!

j'ai eu le bug du chiot ( sur samsung android). J'ai réussi à envoyer ma requête à FM. ils m'ont répondu 2 fois dont une ce matin pour me dire que tout était rentré dans l'ordre, mais....toujours pas de chiot. Je suis nulle en informatique et ne comprends rien à leur mail en anglais. ils me disent que je dois appeler le chien........eeuuhh oui mais comment ?? et de " open the cloud save menu from the games options screen and tap " download save data" to accept the changes !?!?

 

bref suis allé sur mon cloud et la seule et unique chose que ce gentil cloud me propose est de "charger la sauvegarde".....ce que j'ai déja fait 5 fois et sans aucun résultat. il me dit juste que c'est sauvegardé pendant 7 jours et c'est tout !! a aucun moment/endroit je ne peux télécharger la sauvegarde comme ils disent...... svp aidez moi je n'y comprends vraiment rien MERCI

Partager ce commentaire


Lien vers le commentaire
Partager sur d’autres sites

Ouille ouille ouille...  en tapotant frénétiquement sur "charger la sauvegarde" tu as,à mon avis, écrasé la sauvegarde corrigée que FM t'avais mis à disposition.

 

La toute première fois, après le mail te confirmant que c'était OK, tu devais avoir "TELEcharger la sauvegarde" (c'est subtil) et c'est l'option que tu aurais du sélectionner pour récupérer ta sauvegarde corrigée avec le chiot

 

En l'écrasant par l'option "charger..." tu ne peux plus y avoir accès.  Si mon diagnostique est le bon,  je ne vois malheureusement pas trop de solution en dehors de refaire une demande à FM  :(

 

garde en tête que CHARGER=copier ta partie sur le nuage  et TELECHARGER=récupérer une partie depuis le nuage (alias cloud)

  • Like 3

Partager ce commentaire


Lien vers le commentaire
Partager sur d’autres sites

Comme l'a très bien expliqué Le Vieux, charger la partie (donc sauvegarder) se fait sur le nuage. Par contre, télécharger la sauvegarde se fait sur l'icône avec les 3 lignes sur fond vert à gauche. Voici le lien vers le guide sur les sauvegardes : http://luniversims.com/page/articles.html/_/les-sims-gratuit/guides-divers/les-sims-gratuit-freeplay-comment-faire-une-sauvegarde-et-reinitialiser-une-partie-r

  • Like 1

Partager ce commentaire


Lien vers le commentaire
Partager sur d’autres sites

Petite info en passant, les délais de réponse de FM semblent avoir très sensiblement diminués :

 

J'ai fait l'expérience de faire une demande hier vers 18h avec confirmation de ma sauvegarde dans la foulée : la partie corrigée était disponible ce matin à 6h  (12h c'est nettement mieux qu'une semaine)

Partager ce commentaire


Lien vers le commentaire
Partager sur d’autres sites

Bonjour je parle pas anglais et j'ai comme réponse : Unsupported media type

We are not able to show the requested page for your client. Please check your device settings or HTTP headers. si quelqu'un peut m'aider...

Partager ce commentaire


Lien vers le commentaire
Partager sur d’autres sites

Un petit complément qui peut éventuellement aider ceux qui s'apprête à faire une demande en suivant  la procédure détaillée présentée en début de sujet.

 

Voici les différentes étapes qui normalement devraient suivre la formulation de votre demande :

 

A moins d'avoir déjà fait une demande dans le passé, vous allez recevoir un premier mail de bienvenue avec un lien pour vous permetre de créer un compte

 

Welcome to the Firemonkeys Help site. Please click the link below to create a password and login. If you already have an account in Zendesk for Firemonkeys, please make sure that you include all additional information for your existing tickets using that account.

----- ICI UN LIEN A CLIQUER ----

 

 

La création d'un compte consiste à simplement définir un mot de passe associé à votre email, je ne m'arrête pas dessus

 

On rentre ensuite dans le traitement à proprement parlé de la demande :  vous recevez un mail tout de suite après :

 

 

 

##- Please type your reply above this line -##

Your request (#xxxxxxx) has been updated. Reply to this email or follow the link below:
https://help.firemonkeys.com.au/hc/requests/xxxxxxx

 

Firemonkeys Support (Firemonkeys)

Jan 15, 04:01

Hi tartempion,

Thank you for contacting Firemonkeys Support.

It appears you have selected the Known Issue: Puppy is Missing.

We are able to correct this issue however to do so we would need you to upload your latest progress to the Cloud.

Once you have done so please let us know so that we may correct the save game and send it back to you. After uploading, refrain from playing as any progress made after the upload would be lost.

Regards,
Firemonkeys Support Team

 

On vous demande de mettre à disposition une sauvegarde de votre partie - Donc vous sauvegardez  (FB/Google/Game Center...etc...)

 

Ensuite, le plus simple est de cliquer sur le lien en début de mail pour accéder au formulaire de suivi du ticket : vous répondez  "OK my latest progress has been uploaded"  (par exemple)

 

Et puis vous attendez....attendez.... attendez   (plusieurs heures ou plusieurs jours, c'est variable)

 

Et un nouveau mail va se présenter

 

 

 

##- Please type your reply above this line -##

Your request (#xxxxxx) has been updated. Reply to this email or follow the link below:
https://help.firemonkeys.com.au/hc/requests/xxxxxxx

 

Nick (Firemonkeys)

Jan 15, 16:09

Hi Tartempion

A new version of your save data has been uploaded to the Cloud for you with the Puppy in the Sim Tracker. You need to call the Puppy to the scene for it to appear.

To accept these changes:

  1. Ensure that your version of the Sims FreePlay is up to date.
  2. Do not make use of social features (Party Boat, etc.) the next time that you open the game. Doing so will overwrite the save file that has been uploaded for you.
  3. Open the Cloud save menu from the games options screen and tap DOWNLOAD_SAVE_DATA.jpg to accept the changes.

Regards,

Nick

 

 

 

 

Dans cette prose, Nick vous raconte qu'une version corrigée de votre sauvegarde est disponible :

 

Vous rentrez dans le jeu, VOUS N'ALLEZ PAS CHEZ UN VOISIN, VOUS N'ALLEZ PAS SUR LE BATEAU DE FETE,  vous allez directement voir ce qui se passe côté Nuage et vous devriez voir une partie disponible depuis quelques secondes en provenance de FM   : vous cliquez donc sur "TELECHARGER UNE PARTIE"  , vous confirmez et vous allez récupérer votre partie avec  ce brave chiot visible en première position du suivisims

 

Elle est pas belle la vie ?

  • Like 3

Partager ce commentaire


Lien vers le commentaire
Partager sur d’autres sites

Merci LeVieux ! J'avais bien pensé faire la suite du tuto comme tu viens de le faire mais n'ayant pas fait de réclamation moi-même je n'avais pas ces éléments (et puis aussi, manque de temps j'avoue....)

Partager ce commentaire


Lien vers le commentaire
Partager sur d’autres sites

Bonjour à tous, je viens de recevoir les infos pour corriger le bug des chiots, par contre ils disent d'aller sur le cloud pour télécharger, ma question est faut il aller sur le Cloud des sims ou sur le Cloud de Ipad ??

Merci de m'éclairer, j'ai peur de faire une bêtise.

Partager ce commentaire


Lien vers le commentaire
Partager sur d’autres sites

Bonjour !

Merci beaucoup pour ce guide, je ne savais plus quoi faire avec ce chiot !

Malheureusement j'ai vu ce sujet au bout de quelques jours, du coup je viens seulement d'envoyer ma requête et il ne me reste que 2 jours pour finir la quête dans le temps limité :/

J'espère recevoir ma nouvelle sauvegarde très rapidement pour vite reprendre mon jeu (surtout que j'ai une autre quête à durée limitée en cours, zut zut zut >< )

Partager ce commentaire


Lien vers le commentaire
Partager sur d’autres sites

bleu ciel c'est dans le cloud des sims mais fait bien attention ya une touche pour télécharger ta partie en cours et une autre avec la fameuse partie corrigé pour moi c'était indiqué firemonkey ou fm c'est sur celle la que tu dois ckiquer

Partager ce commentaire


Lien vers le commentaire
Partager sur d’autres sites

Bonsoir à tous, veuillez m'excuser, je suis toute nouvelle sur le forum et j'ai aussi eu le bug avec le chiot. J'ai lu vos commentaires et j'ai donc envoyé une requête à Firemonkey. Ils m'ont répondu 2 fois mais je ne peux pas sauvegarder ma partie en cliquant sur le petit nuage car le message d'erreur suivant s'affiche "le nuage. Un problème est survenu lors de votre connexion".

Suis-je la seule? Qu'est-ce qu'il faut que je fasse?

Merci à tous pour votre aide!

Partager ce commentaire


Lien vers le commentaire
Partager sur d’autres sites

Salut tout le monde, j'ai déjà envoyé une requête mais sans réponse, à "choose a related issue" après avoir mis "I have a technical issue" il y a 5 autres choix dans la deuxième barre, est-ce qu'il faut mettre quelque chose ? Merci de vos réponses

Partager ce commentaire


Lien vers le commentaire
Partager sur d’autres sites



Créer un compte ou se connecter pour commenter

Vous devez être membre afin de pouvoir déposer un commentaire

Créer un compte

Créez un compte sur notre communauté. C’est facile !

Créer un nouveau compte

Se connecter

Vous avez déjà un compte ? Connectez-vous ici.

Connectez-vous maintenant


×