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SFP : Bug du chiot perdu

Catalina
  • Bonjour à tous :)

     

    Certains joueurs (sous iOS seulement ???) sont malheureusement victimes d'un bug pendant la quête "L'odyssée du chiot".
    Dans les premières missions de la quête, au moment où le sim rentre du parc dans sa maison et qu'il pose le chiot par terre, il se peut que votre chiot quitte la maison et disparaisse définitivement. Il devient introuvable dans toute la ville, il n'apparait même pas dans le SuiviSims.

     

    Ce bug est très gênant car vous avez impérativement besoin de ce chiot pour mener la quête jusqu'au bout.

     

    Voici quelques instructions pour éviter d'avoir le bug ou pour faire une rélamation si il est déjà trop tard.


Si vous venez tout juste de commencer la quête :
Tout n'est pas perdu, vous avez la possibilité de contourner le bug avant qu'il n'apparaisse. Nous vous recommandons de sauvegarder avant de poser votre chiot à terre et d'aller à l'intérieur de votre maison avec votre chiot dans les bras puis de retirer les portes de sortie de votre maison avant de le poser pour éviter qu'il s'échappe. Si vous voyez le chiot se déflier, c'est que vous avez le bug. Dans ce cas vous pouvez recharger la partie que vous venez de sauvegarder. En rechargeant, vous avez des chances de retomber sur une version non bugguée. Pour être bien sûr, envoyez votre sim dans une autre maison, au cas où. Si le bug réapparait encore, vous pouvez recharger encore...
Petit tuto pour savoir sauvegarder et recharger sa partie

 

Si vous êtes déjà tombé dans le piège du bug...
....et que vous n'avez pas de sauvegarde récente, il n'y a qu'une seule solution possible : vous devez faire une réclamation auprès de FM qui développe le jeu. Ils vont récupérer votre sauvegarde, la réparer en remettant le chiot et vous devrez la télécharger depuis le cloud pour la récupérer sur votre appareil. Apparement, ils interviennent assez vite à condition que la partie de soit pas hackée (nous n'avons pas d'info pour l'utilisation des failles).

 

Comment envoyer une réclamation :
Pour envoyer une réclamation, vous devez aller sur votre partie et cliquer sur les trois petits points en bas. La présentation peut différer d'un appareil ou d'un système à l'autre mais ça reste assez similaire. Ensuite vous choisissez le plumbob vert en haut à droite avec un point d'interrogation "Support technique"

 

med_gallery_9_571_39023.jpg

 

Cela devrait vous basculer dans votre navigateur internet avec cette fenêtre :

 

med_gallery_9_571_71643.jpg

 

 

Comment remplir la demande de réclamation ?
- Sur le premier onglet, votre ID devrait être normalement renseignée d'office. Vous devez ensuite tout en bas sélectionner votre "région". Vous n'avez que deux choix, c'est facile ;)
- Sur le deuxième onglet, la plupart des champs sont pré-remplis. Il vous reste à indiquer votre plateforme (ios, android, etc..) et en bas, à la question "Is your device either rooted or jailbroken?" je vous conseille de répondre "no" :whistle:
- Sur le troisième onglet, il y a deux questions. A la première question vous devez choisir la toute dernière réponse tout en bas PUPPY IS MISSING. et à la deuxième question, vous devez choisir "I have a technical issue".
- Sur le dernier onglet, vous remplissez votre mail, dans "subject" vous mettez " bug: puppy is missing" et dans description vous écrivez "I can't finish the new discovery quest, my puppy has disappeared. Please Help me !". N'oubliez pas de cocher la petite case "I'm not a robot"
A la fin vous cliquez sur SUBMIT et vous croisez les doigts pour avoir une réponse rapide.

 

med_gallery_9_571_12394.jpg

 

Surveillez votre boite mail et pensez à nous donner vos retours de cette réclamation.

 

Merci à Raf pour son aide dans la rédaction de cet article

 


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Retour utilisateur



Commentaires recommandés

Salut tout le monde, merci pour les conseilles car comme certains j'ai vu qu'il y avait un bug mais un peu trop tard ^^ en tout cas je viens d'envoyer une requête à FM et on verra bien comment ça se passera.

J'aurai juste une petite question, quand on veut charger notre partie sur le nuage il nous dis que si on accepte ça "écrasera tout chargement antérieur sur le serveur", mais en gros cela veut dire que je ne pourrais plus joué au sims sur mon portable ?

Et juste en dessous de "charger la sauvegarde" sur le nuage c'est écrit "Les données de sauvegardent correspondent au jeu en cours, téléchargement indisponible."

Merci de vos réponse ;)

 

normalement 'charger la sauvegarde' te permets de sauvegarder ta partie...

ensuite les concepteurs remettront le chiot dans le simsuivi 

ils te préviendront quand cela sera fait

à partir de ce moment là, à l'endroit où tu avais 'les données correspondent au jeu en cours téléchargement indisponible' devrait apparaitre un téléchargement différent que tu pourras récupérer...

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LeVieux, dans le doute, essaye de récupérer ta sauvegarde (tu sais en reinitialisant) pour voir si ils ne l'ont pas corrigée sans te prévenir... Je n'y crois pas beaucoup, mais on ne sait jamais, tu n'as rien à perdre de toute façon et dans le doute il faut tout essayer...

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Je leur laisse encore 24h sinon j'ai deux autres possiblités 

 

1 - je refais une demande après avoir redescendu le nombre de mes sims de 100 à 30 et des brouettes   (pis je refererai fonctionner la faille pour remonter)  c'est peut être ce qui coince ?

 

2 - J'ai retrouvé une ancienne sauvegarde de ma partie qui date de juste avant la quête des nouvelles coiffures... bon, du coup je perdrai ces coiffures et chapeaux (en plus de plusieurs centaines de PMV gagnés depuis + des tripotés de PS ) mais au moins je pourrai faire cette quête... ça limite un peu les dégats

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Lorsque j'ouvre la page de FM, elle reste noir et rien n'apparaît. Cela me stress beaucoup car il me reste très peu de temps avant la fin de la quête. Quelqu'un peu m'aider???

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S'il vous aider moi, je suis pas capable de rentrer dans la page de FM. Si quelqu'un serait assez sympathique pour m'envoyer le message à ma place, je vous donnerais mon email ainsi que mon player Numbers. S'il vous plaît S'il vous plaît S'il vous plaît S'il vous plaît S'il vous plaît S'il vous plaît S'il vous plaît S'il vous plaît S'il vous plaît S'il vous plaît S'il vous plaît

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Salut tout le monde!

En ce qui me concerne FM ne m'aidera pas car ma partie présente des "anomalies" ;)

Ils m'avaient répondu super rapidement la première fois. Je leur ai envoyé une autre requête et depuis, je n'ai plus de réponse....

Ils acceptent de faire quelque chose uniquement si j'efface ma partie et redémarre de zéro.

Je suis un peu deg' car hacké ou non, je n'y suis pour rien si le jeu a un bug.

Bref, je vous souhaite à tous bon courage dans vos démarches.

Et très bonne année à tous :)

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Bonjour Cassandre,

Tu veux donc dire que FM t'a quand même répondu (pour te dire qu'ils n'interviendraient pas) ? Bon, ça laisse encore de l'espoir aux gens sans réponse. Et dis-moi, de quelle genre d'anomalie ils parlent ? La faille des bébés, des placement d'objets ou des choses plus importantes ?

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Coucou je suis tombée dans le piège et du coup j'essaie de faire la manip pour contacter le support comme très bien expliqué dans le détail, mais par contre, gros bug de mon côté, j'ai un écran noir quand je bascule sur la page web via le ''?'' du jeu ! :-(

Quelqu'un aurait un tuyau please ? Je suis carrément bloquée du coup j'essaie de faire la manip depuis 2 jours ! :-(

Je vous souhaite en passant UNE TRÈS BONNE ANNÉE. LA BiZzzzzzzzzz

Lorsque j'ouvre la page de FM, elle reste noir et rien n'apparaît. Cela me stress beaucoup car il me reste très peu de temps avant la fin de la quête. Quelqu'un peu m'aider???

Elilo, as-tu essayé de passer par le navigateur classique comme l'a suggéré LeVieux ?

Essaye de passer par un navigateur "classique" avec le lien https://help.firemonkeys.com.au/hc/en-us/requests/new

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Bonjour les filles, je dois faire qlqch suite à ce mail? Merci

"Hi Marie,

Thank you for contacting Firemonkeys Support.

It appears you have selected the Known Issue: Puppy is Missing.

We are able to correct this issue however to do so we would need you to upload your latest progress to the Cloud.

Once you have done so please let us know so that we may correct the save game and send it back to you. After uploading, refrain from playing as any progress made after the upload would be lost.

Regards,

Firemonkeys Support Team"

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Bonjour.

Ils te disent de sauvegarder sur le nuage, puis de repondre a leur message en disant que tu as fait ta sauvegarde.

Ensuite, il ne faut plus toucher à ton jeu (car tout ce que tu auras fait depuis la sauvegarde sera perdu).

Ensuite, quand ils auront repare le probleme, ils te préviendront et tu devras telecharger la sauvegarde qu'ils auront faite sur le serveur, via le nuage.

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bonjour, en attente de réparation de sauvegarde j' ai fait ma demande jeudi matin  (bug mardi matin je pensais que c'était général alors j'ai attendu je n'est vu que jeudi qu'elle était la démarche à suivre )hier après midi cela me marquée  " données de sauvegarde....téléchargement impossible"  c'est toujours le cas à cet instant , pour ceux d'entre vous qui on eu leurs données réparées  cela veut-il bien dire que ma partie est en cours de réparation comme j'ai commencé la quête lundi matin je voudrais être sur de pouvoir la finir.merci.

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Le téléchargement est indisponible parce que la sauvegarde dispo est la dernière que tu as faite et correspond donc à ton jeu en cours (en tout cas c'est probablement l'explication - j'ai pareil - d'ailleurs ça doit être écrit : les données du jeu correspondent ou un truc comme ça)

 

Bon tu dis Jeudi matin, moi c'était Jeudi après midi... on en est au même stade plus ou moins.

 

Je me demande s'ils ne seraient pas un peu débordés par les demandes nos amis de FM  :ermm:

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Oui, les premiers temps c'était très rapide, puis ça a pris 24 heures et là depuis deux jours plus rien. Espérons qu'ils cherchent à résoudre de façon générale le bug, ils ont dû se rendre compte qu'ils n'arriveraient pas à tout réparer manuellement dans le monde entier. Il leur suffirait de proposer un chiot gratuit pour tout le monde dans l'animalerie, comme ça ceux qui ont perdu le leur en aurait un tout neuf.

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Moi aussi ils me répondaient desuite et la depuis plus de 24h plus rien mais bon ils m ont dit aussi de pas toucher le jeu mais je vais perdre de l argent si je ne les envoie pas au travail ... J espère qu'ils vont où nous rajouter du temps où réparer le beugue une bonne fois pour toute car si ils veulent réparer individuellement je crois que c'est mort pour nous ...

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J'ai oublié de vous le dire mais j'en ai rêvé la nuit dernière : si si véridique :  je récupérais une sauvegarde corrigée, tout content je voyais enfin mon chiot gambader...et horreur : impossible d'interragir avec lui et de le prendre dans mes bras - ça m'a réveillé - j'étais presque content que ce ne soit qu'un rêve :crying:  

 

Je crois que ce jeu me rend maboule (enfin encore plus que naturellement... c'est dire)

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Bonjour,

 

Nouvelle arrivée sur la communauté, comme beaucoup j'ai eu le bug du chiot.

Après une première requête non aboutie, j'en ai fait une 2ème ce soir à laquelle j'ai eu une réponse comme quoi je devais faire une sauvegarde sur le nuage.

Mais pour le leur dire, faut-il répondre via leur 1er mail ?

Merci de vos réponses.

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Bonjour.

Ils te disent de sauvegarder sur le nuage, puis de repondre a leur message en disant que tu as fait ta sauvegarde.

Ensuite, il ne faut plus toucher à ton jeu (car tout ce que tu auras fait depuis la sauvegarde sera perdu).

Ensuite, quand ils auront repare le probleme, ils te préviendront et tu devras telecharger la sauvegarde qu'ils auront faite sur le serveur, via le nuage.

Merci à tous pour vos réponses ! (:

J'attend mais la quête est quasilent terminée...

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