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SFP : Bug du chiot perdu

Catalina
  • Bonjour à tous :)

     

    Certains joueurs (sous iOS seulement ???) sont malheureusement victimes d'un bug pendant la quête "L'odyssée du chiot".
    Dans les premières missions de la quête, au moment où le sim rentre du parc dans sa maison et qu'il pose le chiot par terre, il se peut que votre chiot quitte la maison et disparaisse définitivement. Il devient introuvable dans toute la ville, il n'apparait même pas dans le SuiviSims.

     

    Ce bug est très gênant car vous avez impérativement besoin de ce chiot pour mener la quête jusqu'au bout.

     

    Voici quelques instructions pour éviter d'avoir le bug ou pour faire une rélamation si il est déjà trop tard.


Si vous venez tout juste de commencer la quête :
Tout n'est pas perdu, vous avez la possibilité de contourner le bug avant qu'il n'apparaisse. Nous vous recommandons de sauvegarder avant de poser votre chiot à terre et d'aller à l'intérieur de votre maison avec votre chiot dans les bras puis de retirer les portes de sortie de votre maison avant de le poser pour éviter qu'il s'échappe. Si vous voyez le chiot se déflier, c'est que vous avez le bug. Dans ce cas vous pouvez recharger la partie que vous venez de sauvegarder. En rechargeant, vous avez des chances de retomber sur une version non bugguée. Pour être bien sûr, envoyez votre sim dans une autre maison, au cas où. Si le bug réapparait encore, vous pouvez recharger encore...
Petit tuto pour savoir sauvegarder et recharger sa partie

 

Si vous êtes déjà tombé dans le piège du bug...
....et que vous n'avez pas de sauvegarde récente, il n'y a qu'une seule solution possible : vous devez faire une réclamation auprès de FM qui développe le jeu. Ils vont récupérer votre sauvegarde, la réparer en remettant le chiot et vous devrez la télécharger depuis le cloud pour la récupérer sur votre appareil. Apparement, ils interviennent assez vite à condition que la partie de soit pas hackée (nous n'avons pas d'info pour l'utilisation des failles).

 

Comment envoyer une réclamation :
Pour envoyer une réclamation, vous devez aller sur votre partie et cliquer sur les trois petits points en bas. La présentation peut différer d'un appareil ou d'un système à l'autre mais ça reste assez similaire. Ensuite vous choisissez le plumbob vert en haut à droite avec un point d'interrogation "Support technique"

 

med_gallery_9_571_39023.jpg

 

Cela devrait vous basculer dans votre navigateur internet avec cette fenêtre :

 

med_gallery_9_571_71643.jpg

 

 

Comment remplir la demande de réclamation ?
- Sur le premier onglet, votre ID devrait être normalement renseignée d'office. Vous devez ensuite tout en bas sélectionner votre "région". Vous n'avez que deux choix, c'est facile ;)
- Sur le deuxième onglet, la plupart des champs sont pré-remplis. Il vous reste à indiquer votre plateforme (ios, android, etc..) et en bas, à la question "Is your device either rooted or jailbroken?" je vous conseille de répondre "no" :whistle:
- Sur le troisième onglet, il y a deux questions. A la première question vous devez choisir la toute dernière réponse tout en bas PUPPY IS MISSING. et à la deuxième question, vous devez choisir "I have a technical issue".
- Sur le dernier onglet, vous remplissez votre mail, dans "subject" vous mettez " bug: puppy is missing" et dans description vous écrivez "I can't finish the new discovery quest, my puppy has disappeared. Please Help me !". N'oubliez pas de cocher la petite case "I'm not a robot"
A la fin vous cliquez sur SUBMIT et vous croisez les doigts pour avoir une réponse rapide.

 

med_gallery_9_571_12394.jpg

 

Surveillez votre boite mail et pensez à nous donner vos retours de cette réclamation.

 

Merci à Raf pour son aide dans la rédaction de cet article

 


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Retour utilisateur



Commentaires recommandés

J'ai du merdouiller hier soir. je viens de refaire la manip, j'ai eu un mail pour créer un mot de passe puis ensuite un autre me demandant de leur mettre une sauvegarde à dispo dans la foulée

Modifié par LeVieux
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Jai le même problème mais par contre quand je vais sur le support technique et que je remplis tout comme vous dites, on me dit que je ne peux pas envoyer ma requête ... Quelqu'un peut m aidée afin que je finisse cette maudite quête et que jai les chiots

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Voila ce qu'ils m'ont répondu mais je comprend pas ce que je dois faire:/ je ne suis pas bilingue ^^':

"

Apologies to hear you have been affected by this issue.

I will be able to correct this for you however it involves modifying your save game. Therefore can you please upload your latest progress to the Cloud.

Let me know once you have done so.

Note, refrain from playing after uploading as any progress made after the upload would be lost."

Vous pourriez me traduire s'il-vous-plaît ? :)

Merci

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Ils te demandent de sauvegarder ton jeu sur le cloud (là ou tu les fais d'habitude... facebook par exemple)

 

De leur dire quand c'est fait (par réponse au mail ou en cliquant sur le lien idoine contenu dans ce mail)

 

D'attendre qu'ils te mettent à dispo une sauvegarde "corrigée" pour enfin la télécharger sur ta tablette et faire des gouzi gouzi à ton chiot

 

En attendant ils te disent de ne pas jouer (c'est le plus dur) parce que ce que tu ferais entre ta sauvegarde et la "réparation" serait perdu de toute façon
Modifié par LeVieux
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Bonsoir.

En lisant vos commentaires je me suis dis que j'allais resoumettre une demande d'aide à FM.

Quand j'ai fais submit j'ai eu ce message : Request not yet submitted. Please check your email to verify and submit your request.

Je vous avoue que même avec la traduction je ne comprends pas si je dois vérifier ma boîte mail ou si mon adresse mail n'est pas bonne et que je dois resoumettre ma requete. Parce que depuis hier soir je n'ai eu aucun mail...j'ai du cafouiller quelque part.

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Mouais ils sont bien gentils mais c'est pas normal, ils savent qu'il y a un bug ils doivent reparer, c'est pas à nous de nous emmerder à faire une réclamation sur leurs site en anglais, surtout pour ceux qui parlent pas anglais. Tant pis je laisse tomber cette quete même si je voulais mes chatons

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C'est là qu'on se rend compte qu'on est addict à ce jeu.  

 

On ne peut rien faire en attendant la sauvegarde corrigée, c'est hyper frustrant  (a moins d'accepter de perdre ce qu'on pourrait récupérer dans ce laps de temps)

 

Combien de temps après leur avoir dit que vous aviez fait votre sauvegarde avez vous reçu le correctif vous autres ?

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Ben moi suis accro et je continue a jouer et a sauvegarder. C'est bizarre cette fois ci d'envoyer la réparation individuellement ! Lors du bug "jolis pots de fleurs" la réparation s'est faite direct en ouvrant le jeu et pas de sauvegarde a faire en attendant patati patata.comme Kirsty je ne cours pas après la quête, y'a d'autres trucs marrants à faire.

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Bambou, tu as envoyé une requête à cause du bug et tu attends la réponse là ? Si oui, NE SAUVEGARDE PLUS RIEN SURTOUT !! Sinon tu risques de perdre la copie réparée qu'ils vont te rendre...

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Coucou je suis tombée dans le piège et du coup j'essaie de faire la manip pour contacter le support comme très bien expliqué dans le détail, mais par contre,  gros bug de mon côté, j'ai un écran noir quand je bascule sur la page web via le ''?'' du jeu ! :-(
Quelqu'un aurait un tuyau please ? Je suis carrément bloquée du coup j'essaie de faire la manip depuis 2 jours ! :-(
Je vous souhaite en passant UNE TRÈS BONNE ANNÉE. LA BiZzzzzzzzzz 
 

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Essaye de passer par un navigateur "classique" avec le lien https://help.firemonkeys.com.au/hc/en-us/requests/new

 

Bon sinon, ça fait maintenant plus de 24h   que j'ai mis ma sauvegarde à dispo pour correction.  Toujours pas de nouvelles de FM..... normal ou pas selon vous ?  (je retrouve bien mon "feu vert" dans le suivi du ticket sur leur site hier à 14h40

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Bonjour, j'ai rempli on m'a envoyer un mail desuite et jai recu un lien qui me mène vers un truc comme firemonkeys et ils me disent qu ils ne sont pas en mesure de réparer le problème ... Quelqu'un a une autre façon pour que le chiot revienne ?? Je suis désespérée :P

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Bonsoir Elauriie,

Es-tu sûre de la traduction de leur message, parce qu'ils ont aidé beaucoup de monde, alors, il n'y a pas de raison qu'ils n'y arrivent pas pour toi.... à moins que tu es une partie trafiquée ?

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Non mais c'est bon en faite apres jai recu un message jai sauvegarder sur iCloud et je leur ai dit que c'était bon et la je touche plu le jeu j attend qu'il me renvoie un message cest ca ?

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Salut tout le monde, merci pour les conseilles car comme certains j'ai vu qu'il y avait un bug mais un peu trop tard ^^ en tout cas je viens d'envoyer une requête à FM et on verra bien comment ça se passera.

J'aurai juste une petite question, quand on veut charger notre partie sur le nuage il nous dis que si on accepte ça "écrasera tout chargement antérieur sur le serveur", mais en gros cela veut dire que je ne pourrais plus joué au sims sur mon portable ?

Et juste en dessous de "charger la sauvegarde" sur le nuage c'est écrit "Les données de sauvegardent correspondent au jeu en cours, téléchargement indisponible."

Merci de vos réponse ;) 

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