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Catalina
  • Bonjour à tous :)

     

    Certains joueurs (sous iOS seulement ???) sont malheureusement victimes d'un bug pendant la quête "L'odyssée du chiot".
    Dans les premières missions de la quête, au moment où le sim rentre du parc dans sa maison et qu'il pose le chiot par terre, il se peut que votre chiot quitte la maison et disparaisse définitivement. Il devient introuvable dans toute la ville, il n'apparait même pas dans le SuiviSims.

     

    Ce bug est très gênant car vous avez impérativement besoin de ce chiot pour mener la quête jusqu'au bout.

     

    Voici quelques instructions pour éviter d'avoir le bug ou pour faire une rélamation si il est déjà trop tard.


Si vous venez tout juste de commencer la quête :
Tout n'est pas perdu, vous avez la possibilité de contourner le bug avant qu'il n'apparaisse. Nous vous recommandons de sauvegarder avant de poser votre chiot à terre et d'aller à l'intérieur de votre maison avec votre chiot dans les bras puis de retirer les portes de sortie de votre maison avant de le poser pour éviter qu'il s'échappe. Si vous voyez le chiot se déflier, c'est que vous avez le bug. Dans ce cas vous pouvez recharger la partie que vous venez de sauvegarder. En rechargeant, vous avez des chances de retomber sur une version non bugguée. Pour être bien sûr, envoyez votre sim dans une autre maison, au cas où. Si le bug réapparait encore, vous pouvez recharger encore...
Petit tuto pour savoir sauvegarder et recharger sa partie

 

Si vous êtes déjà tombé dans le piège du bug...
....et que vous n'avez pas de sauvegarde récente, il n'y a qu'une seule solution possible : vous devez faire une réclamation auprès de FM qui développe le jeu. Ils vont récupérer votre sauvegarde, la réparer en remettant le chiot et vous devrez la télécharger depuis le cloud pour la récupérer sur votre appareil. Apparement, ils interviennent assez vite à condition que la partie de soit pas hackée (nous n'avons pas d'info pour l'utilisation des failles).

 

Comment envoyer une réclamation :
Pour envoyer une réclamation, vous devez aller sur votre partie et cliquer sur les trois petits points en bas. La présentation peut différer d'un appareil ou d'un système à l'autre mais ça reste assez similaire. Ensuite vous choisissez le plumbob vert en haut à droite avec un point d'interrogation "Support technique"

 

med_gallery_9_571_39023.jpg

 

Cela devrait vous basculer dans votre navigateur internet avec cette fenêtre :

 

med_gallery_9_571_71643.jpg

 

 

Comment remplir la demande de réclamation ?
- Sur le premier onglet, votre ID devrait être normalement renseignée d'office. Vous devez ensuite tout en bas sélectionner votre "région". Vous n'avez que deux choix, c'est facile ;)
- Sur le deuxième onglet, la plupart des champs sont pré-remplis. Il vous reste à indiquer votre plateforme (ios, android, etc..) et en bas, à la question "Is your device either rooted or jailbroken?" je vous conseille de répondre "no" :whistle:
- Sur le troisième onglet, il y a deux questions. A la première question vous devez choisir la toute dernière réponse tout en bas PUPPY IS MISSING. et à la deuxième question, vous devez choisir "I have a technical issue".
- Sur le dernier onglet, vous remplissez votre mail, dans "subject" vous mettez " bug: puppy is missing" et dans description vous écrivez "I can't finish the new discovery quest, my puppy has disappeared. Please Help me !". N'oubliez pas de cocher la petite case "I'm not a robot"
A la fin vous cliquez sur SUBMIT et vous croisez les doigts pour avoir une réponse rapide.

 

med_gallery_9_571_12394.jpg

 

Surveillez votre boite mail et pensez à nous donner vos retours de cette réclamation.

 

Merci à Raf pour son aide dans la rédaction de cet article

 


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Retour utilisateur




Je croise les doigts, tout est grand ouvert dans la maison où je l'ai déposé, et pas plus tard qu'en fin d'après-midi, il était encore là à gambader  ;)  

 

D'ailleurs, la maison où il se trouve (à titre indicatif hi hi  ^_^  dîtes-moi s'il vous manque quelque chose) est ma maison témoin(actions de voisinages points sociaux  :)    )    !!!!

Elle se trouve à droite du pont qui mène à l'île,juste à côté du pont, elle est de couleur Orange et j'ai mis un feu d'artifice pour qu'on la remarque un peu mieux, bon, il est moins spectaculaire que je ne l'aurais pensé, mais si on s'y attarde quelques secondes il lance une fusée presque en permanence, voilà, je ne peux faire mieux au niveau descriptif lol, si, elle n'est pas sûr l'île elle est dans la ville à côté du pont pour aller sûr l'île  ^_^ 

 

Bisous Bisous, je ferais bien quelques demandes de voisinage mais je n'ai pas le temps, et en plus je vais sûr la quête là, ma Sim'S Mary a du terminer de lire son bouquin lol ah la la la viteeeee que l'autre membre de mon foyer est récupérée son PC GRRRRR   ;)  

 

 

Bonne Soirée Ami(e)s Sim'S  :-* 

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hop ! 20h38 c'est parti... wait and see, j'ai soumis une partie "faillée" au bon vouloir de EA, on voira ce qu'on voira  ;)   (j'ai même mis HAPPY NEW YEAR dans le message pour être sympa)

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Merci pour l'aide apportée! J'ai envoyé ma demande, je croise les doigts!

(Sinon je joue sous Android donc ça ne touche pas que les joueurs iOS)

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Ouaif... apparemment, y'a du répondant au bout de la ligne (une nouveauté !). On se demanderait presque si le bug n'a pas été volontairement créé pour que les grands pontes FM puissent observer de prés, au cas par cas, nos parties faillées (je n'ai pas dit "hackées",  je ne connais même pas ce mot et je ne l'ajouterais pas pas à mon dico !)...  Je n'aime pas le concept qui permet à ces Messieurs de pouvoir agir à leur guise dans ma partie... Est-ce si difficile de faire un patch rectificatif collectif (ils l'ont déjà fait pour d'autres Bugs !) puisqu'ils connaissent très bien le problème maintenant ?

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J'y ai pensé Olideg, surtout que normalement les réponses aux requêtes FM sont souvent très longues ... Et là, tout va très très vite, comme si ils s'attendaient à recevoir ÉNORMÉMENT de requêtes. Et tout ça au cas par cas, pas de mise à jour générale pour rectifier ce bug!

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Merci catalina, en passant par le ? Du menu du jeu quasiment tous les paramètres sont déjà rentrés, y'a qu a mettre "puppy is missing"!! En 30 sec la requête est posée. Ds un précédent bug j'ai tellement ramé a remplir alone.

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Ah merciiii FM le chiot est de retour à la maison ... Mais (et oui il y a un "mais") il joue les magiciens :-) il est en lévitation et impossible de le prendre dans les bras !!!! Grrrrrrr

Je n'arrive pas à ajouter ma capture d'écran ...

Bon je vais farfouiller tenter quelques manip' ... Pour pouvoir enfin prendre ce fameux chiot dans les bras! Il me fait déjà bien suer ce cher toutou! lol

Oufffff enfin je vais pouvoir me reposer pendant 19h, bon avec un chiot invisible mais il est bien là et se fait caresser par monsieur Sims. Problème résolu! Enfin!! 1000 mercis à toute la Team univers Sims ;-)

Modifié par dauphin rose
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Bonjour à tous !

Juste pour vous dire que 24h après le dépôt de ma requête le bug a été réparé. Mon chiot apparaît désormais dans le SuiviSim. De plus, FM m'a offert des PMV en dédommagement.

Voilà.

Bon courage à ceux qui attendent une réponse et bon jeu à tous.

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Je viens de recevoir email de FM disant de faire une sauvegarde pour qu'ils puissent réparer le bug de ma partie.

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Hé bien que de bonnes nouvelles ! Ça fait plaisir à lire !!! :thumbsup:

Merci catalina, en passant par le ? Du menu du jeu quasiment tous les paramètres sont déjà rentrés, y'a qu a mettre "puppy is missing"!! En 30 sec la requête est posée. Ds un précédent bug j'ai tellement ramé a remplir alone.

En fait je n'ai jamais fait de réclamation et je ne savais pas que c'était plus simple en passant par le jeu. C'est Céline de la team qui m'a soufflé l'astuce, c'est elle quil faut remercier plutôt ;)

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Ouaif... apparemment, y'a du répondant au bout de la ligne (une nouveauté !). On se demanderait presque si le bug n'a pas été volontairement créé pour que les grands pontes FM puissent observer de prés, au cas par cas, nos parties faillées (je n'ai pas dit "hackées", je ne connais même pas ce mot et je ne l'ajouterais pas pas à mon dico !)... Je n'aime pas le concept qui permet à ces Messieurs de pouvoir agir à leur guise dans ma partie... Est-ce si difficile de faire un patch rectificatif collectif (ils l'ont déjà fait pour d'autres Bugs !) puisqu'ils connaissent très bien le problème maintenant ?

Très sincèrement, ils ont le pouvoir (et le droit je pense, ça doit être écrit dans les conditions générales que personne n'a lues mais que tout le monde a bien sûr validées lol) d'ouvrir n'importe quelle sauvegarde de n'importe qui quand ils le veulent car les sauvegardes du nuage sont faites sur leurs serveurs... Par contre je te rassure, ils ne peuvent rien faire sans ton accord sur ta partie puisque si tu ne récupères pas leur version modifiée, tu garderas toujours ta version :).

Je pense aussi qu'ils préfèreraient proposer un patch plutôt que de tout faire manuellement, je n'ose même pas imaginer le boulot que ça représente pour eux de faire ça. À mon avis un patch n'est pas possible : si ils interviennent chez tout le monde d'un coup pour remettre un chiot, ça risque de faire bugger ceux qui en ont déjà un et ils n'ont vraiment pas le choix que de le faire au cas par cas. Enfin, ce n'est que mon avis mais franchement, je doute qu'ils fassent tout ça pour nous espionner et si ils le pouvaient, ils seraient bien contents de proposer un patch pour ne pas faire les heures supp' de malades qu'ils doivent faire en ce moment...

(Enfin ce n'est que mon avis)

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Juste une remarque en passant: en rentrant du parc, le chiot dans les bras, celui ci n'apparaît pas instantanément dans le suivi Sims. Je m'en suis étonnée avant de poursuivre mon action. Il est apparu au bout de quelques instants, et si ma mémoire ne me joue pas de tours, j'ai posé le chien à ce moment. Peut être faut-il attendre et ne pas se précipiter pour réaliser la mission, et que le bug apparait si on n'a pas attendu que le chiot arrive dans le suivi Sims?

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J'ai commencé la quête, j'ai visiblement pas le bug mais par précaution j'ai viré les portes de ma maison. J'en suis à prendre le chien sur le canapé. Si j'ai bien lu le guide normalement Osiris doit se pointer mais du coup avec mon absence de portes ça ne va pas çreer un nouveau bug ?

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Au besoin tu pourras toujours remettre une porte en gardant bien le chiot dans tes bras le temps qu'Osiris rentre.

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Coucou moi j'ai telecharger la nouvelle sauvegarde qui mon donner firemonkey mais le chiot est pas la ? Pas dans suivi sim?

Il doit être ou? Vous l'avez vu votre chiot ou? Quelle endroit? Merci de me répondre je suis perdu ?

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Pour ma part il etait dans la maison dans laquelle je l'avais fait venir la première fois totalement caché par mon Sims, mais par contre il etait bien dans le suivi Sims

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Tu es sûreque tu as bien récupéré leur sauvegarde et que tu n'en as pas fait une nouvelle à la place ?

Et à quelle mission es-tu rendue ?

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J'ai rencontré le problème du chiot disparu et non présent dans le SuiviSims

J'ai fait un back up avec ma dernière sauvegarde (faite il y a 2j) et j'ai perdu mon avance sur la quête

Enfin bon j'ai fait la réclamation auprès de service technique comme c'est expliqué et j'ai reçu cette réponse:

Thank you for contacting Firemonkeys Support.

It appears you have selected the Known Issue: Puppy is Missing.

We are able to correct this issue however to do so we would need you to upload your latest progress to the Cloud.

Once you have done so please let us know so that we may correct the save game and send it back to you. After uploading, refrain from playing as any progress made after the upload would be lost.

Regards,

Firemonkeys Support Team

J'ai pas tout compris mais j'ai refait un nouveau back up et sa ne marche toujours pas

Dois-je faire une nouvelle sauvegarde et il réapparaîtra ?

Merci de votre aide je suis une quiche en anglais et même avec les "traductions" Google je comprends rien

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Après avoir fait ta nouvelle sauvegarde. Tu réutilise ta requête FM pour dire que cela est fait et tu attend qu'ils agissent sur ta partie.

Surtout ne retourne pas dans le jeu le temps que FM te renvoie un e-mail te disant que c'est ok. (Ca va très vite ... ;-) )

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En général ce type de mail vous l'avez reçu rapidement après votre demande les gens ?  parce que moi rien/nib/que dalle....

 

Alors  soit, je me suis planté en renseignant mon adresse email (j'en suis tout à fait capable), soit je suis trop pressé, soit ils n'aiment ma partie qui a bénéficié de quelques failles passées ou présentes ou alors ils n'aiment pas les vieux non plus  :crying:

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LeVieux, refait une demande alors parce que la réponse est très rapide normalement et vérifie bien ton mail et tous les autres paramètres cette fois-ci ;)

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Le profil facebook sur la première page, il est facultatif   ?  (j'ai juste mis l'ID joueur comme stipulé dans le guide)

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J'ai reçu le 1er mail 24h après avoir envoyé ma requête et j'ai donné le lien de mon profil Facebook. (Je ne sais plus si c'était obligatoire ..)

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